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2024年行政中心优化软环境服务群众工作总结
一、工作概述
____年，行政中心在优化软环境服务群众工作方面取得了显
著成绩。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，以提升群众获
得感、幸福感和安全感为出发点和落脚点，注重整体推进、系统
推进、综合推进，努力打造良好的软环境，提高政府服务水平，
促进经济社会发展。
二、主要工作成果
1.优化政务服务体系
建立和完善政务服务体系，加强部门间协调，优化政务服务
流程。通过整合政务资源，实行“一网通办”，便利群众办事；
建立“一站式”服务窗口，提供全方位、多层次的政务服务，解
决群众办事繁琐、流程复杂的问题。
2.提升政务服务能力
加强政务服务队伍建设，持续加强和改进培训，提高工作人
员业务水平和服务意识。通过建立政务服务综合评价制度，激励
工作人员主动创新、积极服务，提高政务服务水平。
3.加大信息化建设力度
加强政务信息化建设，提升政务服务的便捷性和透明度。推
行“互联网+政务服务”，建立政务服务平台，实现政务服务的在
线申办、在线查询、在线评价等功能，方便群众随时随地办理政
务事项。
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4.加强信用建设工作
深入开展信用建设工作，在政务服务、教育医疗、交通出行
等领域推行信用制度，鼓励诚信行为，惩戒失信行为，树立诚实
守信的社会风尚。完善信用信息共享机制，打通信用信息壁垒，
提高信用体系的覆盖率和准确性。
5.优化环境治理
加强对环境污染源的监管，推进重点企业治理，提高环境保
护工作水平。加大对环境违法行为的打击力度，依法严厉惩处违
法者，有效维护生态环境和人民群众的健康权益。
6.创新社会治理模式
加强社会治理体系建设，推进社区治理、社会组织和居民自
治的有效融合。完善和落实重大民生事项决策机制，促进社会公
平正义，保障人民群众的合法权益。
三、存在的问题和不足
1.部分政务服务窗口工作人员服务态度不够友好，甚至存在
不尽责、不负责的情况，影响了政务服务的质量。
2.政务服务平台的使用率仍较低，部分群众对互联网+政务服
务的接受度不高，需要加大宣传和推介力度。
3.个别领域的信用体系建设还不够完善，信息共享机制不够
畅通，影响信用建设的效果。
4.部分区域环境治理工作还存在一些漏洞和不足，环境污染
治理情况不尽如人意。
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5.社会治理的创新还存在一定的难度，需要进一步探索和实
践，提高社会治理水平。
四、下一阶段工作展望
1.改善政务服务人员素质，加强培训和考核，建立激励机
制，提高政务服务水平。
2.加大宣传力度，推动互联网+政务服务的普及，提高政府信
息公开的透明度，增加群众参与度和满意度。
3.加强信用体系建设，建立全面和健全的信用信息共享机
制，推动信用制度的有效运行。
4.加强环境治理，推动环境保护工作与经济社会发展相协
调，提高环境质量和群众满意度。
5.创新社会治理模式，充分发挥社区治理和社会组织的作
用，建立和完善社会治理体系，提高社会治理效能。
通过持续努力和改进，行政中心将进一步提高软环境服务群
众的能力和水平，推动经济社会的健康发展，让人民群众共享改
革发展的成果，实现更高水平的幸福指数。
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