原创力文档- 1、本文档共37页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
{业务管理}短消息增值业务培训范本
（二）、信息点播：
普通一三0手机既可使用，不需要用户购买STK卡，用户通过发送指定格式的短消息命令到相应提供服务的大帐户查阅相关信息，缺点是：
用户需记住相关格式的命令代码。
操作程序繁琐。
因没有安全保密机制，没有手机银行业务，也不能进行股票交易。
信息点播操作流程（发送号码暂定为126）
（三）、人工坐席及自动台查询：
短信人工坐席是用户可以通过座机或手机拨打人工坐席台号（待定），通过坐席人员获取短消息信息服务。短信自动台是用户通过座机或手机拨打自动台台号（待定）获取相应服务。
三、操作方法及举例
（一）、STK卡操作举例
1.短消息服务中心的设置
以摩托罗拉L2000型手机为例，其它类型手机的设置方法与此类似，请以手机使用说明书为准。
l按键，再按数下键，出现“短消息”，按键；
l按键，直至出现“短消息服务功能设定”，按键；
l按键，选择“短消息服务中心”；
l按键，输入短消息中心号码：+86一三01081一五00按键；
提示：
长时间按下0+键可输入“+”号；
特别提示：
无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接收70个汉字或160个英文字符及数字信息；当客户收到信息时，手机屏幕上会出现一个提示符“㊣”，并可以设置提示音。
2.查阅短消息，以四川长虹为例：
l
按键，再按数下键，出现“短消息“，按键；
l进入“联通新服务菜单”，按见键；
l按键，直至出现“行情查询”，按键；
l输入长虹股票代码600839，然后按键发送短消息；l按键，找到“个股查询”，按键；
l输入长虹股票代码600839，然后按键发送短消息；
3.阅读短消息：
l按键，再按数下键，出现“短消息“，按键；
l按键，直至出现“查询短消息”，按键；
4.删除短消息：
l按以上方法读短消息，按一下键；
l选择“删除短消息”，按键确认。
（二）信息点播操作举例
1.短消息服务中心的设置
以摩托罗拉L2000型手机为例，其它类型手机的设置方法与此类似，请以手机使用说明书为准。
l按键，再按数下键，出现“短消息”，按键；
l按键，直至出现“短消息服务功能设定”，按键；
l按键，选择“短消息服务中心”；
l按键，输入短消息中心号码：+86一三01081一五00按键；
提示：
长时间按下0+键可输入“+”号；
特别提示：
无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接收70个汉字或160个英文字符及数字信息；当客户收到信息时，手机屏幕上会出现一个提示符“㊣”，并可以设置提示音。
2.查阅短消息
以摩托罗拉中文手机查询“四川长虹”股票为例：
l进入手机“短消息“菜单；
l选择“编辑短消息“；
l输入业务代码“GPC”
l按#▲键（空格）；
l按MENU键，出现“输入选择”；
l选择“数字输入”，按OK
l输入“600839”（四川长虹股票代码）；
l按OK发送
l输入发送号码126
l按OK，操作完毕。
以诺基亚中文手机查询“四川长虹”股票为例：
l按MENU进入“写信息”菜单；
l输入业务代码“GPC”
l按#键（空格）；
l输入“600839”股票代码（反复按数字键直到出现所需数字）；
l按OK确认发送；
l输入发送号码126；
l按OK确认，操作完毕。
以爱立信T一八Sc中文手机查询“四川长虹”股票为例：
l进入“信箱”菜单，按YES；
l选择“发送信息”，按YES两次；
l进入“输入程序”；
l输入业务代码“GPC”（空格）“600839”股票代码（长按数字键，直到
出现所需数字）；
l按YES两次；
l输入发送号码126；
l按YES发送，操作完毕。
注：其它机型操作详见手机说明书。
附：
信息点播业务代码表
类别
代码
类别
代码
外汇信息
WH
股票行情
GP
人民币
RMB
股票指数
ZS
美元
USD
上海30指数
10(或SH30)
港元
HKD
上海综合指数
11(或SHZH)
加币
CAD
深圳成分指数
12(或SZCF)
英镑
GBD
深圳综合指数
一三(或SZZH)
澳元
AUD
标题新闻
XW
马克
DED
国内新闻
GN
瑞士法郎
CHF
国际新闻
GJ
欧元
ECU
财经新闻
CJ
航班查询
HB
体育新闻
TY
天气预报
TQ
科技新闻
KJ
娱乐新闻
YL
3.阅读短消息：
l按键，再按数下键，出现“短消息“，按键；
l按键，直至出现“查询短消息”，按键；
文档评论（0）