管理沟通第5章-演讲.ppt

高等教育出版社张莉管理沟通（第二版）高等教育出版社2011第五章演讲本章学习目标???认识有效演讲对管理者沟通的重要性；掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素；有效地安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通；熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高个人演讲技能。内容结构演讲沟通过程演讲的要素演讲的结构演讲的技巧演讲目的说明服务项目、介绍产品树立形象、制定行动计划取悦于同事、组织和外部人员使人接受概念、观点、了解产品代表小组、公司和部门发表演讲表明态度、说明工作方法建议解决问题的方法，提出新概念。演讲是一个双向沟通过程

图5.1演讲过程第一节演讲沟通过程演讲者听众反馈（身体姿态、兴趣、眼神、注意力等）消息（声音、姿态、手势等）听众演讲者回答（声音、姿态、手势等）问题（声音、姿态、手势等）图5.2演讲后的问题图5.3演讲反馈演讲过程方法知识技巧执行对比预期的结果第二节演讲的要素信息

演讲者听众

听众◆听众是什么人◆目标是什么(一)听众心理的四个特点1．听众对信息的接受具有选择性；

2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；

3．“名片”效应与“自己人”效应；

4．首因效应和近因效应。(二)听众的构成上级听众同事听众班组听众混合听众不友好的听众国际听众演讲准备清单★目标：复查你所确定的目标是否正确？★结构：演讲内容是否构思严谨、条理清晰？★内容：预说之言是否全部包括在内？★顺序：顺序安排是否具有逻辑性，前后衔接得当？★时间：你能在规定的时间内完成演讲吗？★平衡：每一部分的内容是否安排合理？论据和事实排列次序是否恰当？★结尾：结束语是否会使听众关注并且对你的论点表示赞同？结束语是否能够简明概括？第三节演讲的结构一、演讲框架1.利用有效开场白预览主要的论点2.明确阐述主要论点3.使用有效的结束语利用有效开场白

1.目的

●激发听众兴趣；

●告诉听众你的讲话为什么与他们相关；

●建立可信度

2.技巧

●运用幽默

●谈谈非同寻常之处

●谈谈大家都熟悉的事

●运用鼓动听众技巧开头实例

例1：提问

“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”

例2：事实陈述

“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”

例3：提及

“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”例4：主题

“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”

例5：引用

“一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”

例6:感染情绪

“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”

预览主要的论点明确阐述主要论点严格遵循演讲预览限制主要论点的个数使用清晰的承接词做阶段性小结使用有效的结束语做个总结前后呼应以行动方案结尾谈谈对听众的好处二、问答过程

（一）何时接受提问

☆演讲后提问

☆演讲过程中提问

（二）如何接受提问

☆作好事前准备

☆表示出对听众的理解

☆按照自已的目标和计划行事

☆让每个人都参与（三）不知道答案时应该说些什么

☆如果对答案一无所知

☆如果需要时间思考

（四）如何回答难以回答的问题

☆含义不明确的问题

☆具有控制权的问题

☆不友善的问题三、一些特殊的讲话场合

（一）照讲稿讲话

▲使讲稿“口语化”

▲撰写与编辑

▲讲话稿的准备

（二）即席讲话

▲事先预料

▲发言要简短

▲尽量有条理

▲与自己的经验拉上关系

（三）团队演讲

▲从整体出发进行组织

▲不同演讲人之间要有承上