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网络售后服务合同范本

合同编号：【合同编号】

甲方：【甲方名称】

联系地址：【甲方地址】

联系电话：【甲方电话】

电子邮箱：【甲方邮箱】

乙方：【乙方名称】

联系地址：【乙方地址】

联系电话：【乙方电话】

电子邮箱：【乙方邮箱】

鉴于甲乙双方就网络售后服务事宜达成以下合作协议，请双方仔细

阅读、理解并确认接受本合同所有条款和条件：

第一条定义

1.1网络售后服务：指甲方在乙方售出的产品质量保修期内，提供

的售后服务，包括但不限于产品维修、更换配件、技术支持等。

1.2甲方产品：指乙方售出的产品，包括但不限于电子设备、家用

电器等。

1.3售后服务期限：指甲方产品质量保修期限。

1.4售后服务费用：指甲方在售后服务期限内享受的免费维修及配

件更换服务，不包括人为损坏和非质量问题所产生的费用。

第二条甲方责任

2.1甲方保证在售后服务期限内，对甲方产品出现的质量问题提供

及时、高效的售后服务。

2.2甲方承诺提供的售后服务应符合国家相关法律法规和质量标准。

2.3甲方保证提供的产品维修或更换配件应具备合法、完整、适用

的专业技术和知识产权。

2.4甲方应保证售后服务过程中的技术保密工作，不得泄露乙方的

商业机密以及与之相关的信息。

第三条乙方责任

3.1乙方应及时将售后服务需求反馈给甲方，并提供详细的产品问

题描述和售后服务所需的相关信息。

3.2乙方应按照甲方的要求提供相关证明材料，如购买凭证、质量

问题照片等。

3.3乙方应按照甲方的要求合理使用甲方产品，并避免故意、损害

性的行为导致产品质量问题。

3.4乙方需按照甲方提供的操作指南正确操作产品，以避免因乙方

操作不当而造成的故障和质量问题。

第四条售后服务流程

4.1甲方收到乙方的售后服务需求后，将在【规定时间】内回复乙

方确认，并告知具体的售后服务流程和处理时限。

4.2甲方将根据实际情况决定是提供现场服务、远程支持还是产品

更换等方式进行售后服务。

4.3甲方和乙方应保持有效沟通，及时解决售后服务过程中出现的

问题和困难。

4.4若售后服务过程中甲方产品无法修复或维修成本过高，甲方应

按照相关法律法规或双方协商的方式进行产品更换或退款。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在履行本合同过程中所获得的对方商业机密和商

业信息予以保密。

5.2未经一方事先书面许可，任何一方不得向第三方泄露、公开或

用于非法目的。

5.3合同解除或终止后，双方仍应继续履行保密义务，除非有相反

约定。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按照第二条约定的方式提供售后服务，乙方有权要

求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。

6.2若乙方未能按照第三条约定的方式遵守售后服务流程，甲方有

权要求乙方承担相应的违约责任。

第七条合同终止

7.1合同期限届满时，合同终止。

7.2双方协商一致，可提前终止合同，但需提前【规定时间】书面

通知对方。

第八条争议解决

8.1本合同的解释、履行和争议解决适用中华人民共和国法律。

8.2若甲乙双方因本合同引发争议，应通过友好协商解决；若协商

不成，双方一致同意提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

第九条其他

9.1本合同自双方代表签字或盖章日起生效，并取代双方之前就相

关事项达成的一切口头约定和书面协议。

9.2未尽事宜双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同

等法律效力。

甲方（盖章/签字）：乙方（盖章/签字）：

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