移动笔试知识点之市场类管理学复习知识点讲义整理.docx

管理学知识点讲义汇总

知识点1：总论

简述管理学基础的基本内容。

理解学习管理的重要作用。

管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络经济，虚拟经济

2．各个管理层次的划分及其职能是什么？

高层管理者:制定战略,组织资源完成组织目标。

中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下说明和传达高层意图，向上传递低层信息。

基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。

3．综合管理人员与专业管理人员的主要区分是什么？

综合管理人员－指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。

专业管理人员－指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如财务,营销,人力资源,质检,物流,开发等。

4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？

管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的支配,组织,领导和限制，以便实现既定的组织目标的过程。

管理定义的四层含义：

管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；

由一系列相互关联,连续进行的工作活动构成，即支配,组织,领导,限制等；

管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来推断；

管理在确定的环境条件下开展，受其影响。

四大层次：

目标——管理必需服务于组织的目标。

过程——管理是由一系列相互关联,连续进行的活动所构成的，包括组织,支配,领导,限制等。

资源——有效利用各种资源达成组织的目标。

环境——管理离不开特定的内外环境

四大职能：

5．如何理解管理者扮演的十种角色？

明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑,领导者,联络者）,信息传递（监听者,传播者,发言者）,决策制定（企业家,混乱驾御者,资源安排者,谈判者）

6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。

技术技能——运用某一专业领域有关的工作程序,技术和知识完成组织任务的实力。管理人员须要了解并初步驾驭它。

人际技能——理解,激励他人并与他人共事的实力。此实力对全部管理人员都重要。

概念技能——综观全局,认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的困难性的实力。管理层次越高越须要。

7.传统管理者与现代管理者有哪些主要的区分？

传统管理者

现代管理者

*遵循命令链

*接受,做重复性工作

*要求长时间工作

*独占信息

*试图驾驭一个主要领域，如营销或财务

*更多单独决策

*向上找寻指令和答案

*认为其他人主要是老板和竞争者

*认为自己是管理者或老板

*与任何可能将工作完成的人交往

*学习新的方式

*要求结果

*共享信息

*试图驾驭更宽系列的管理领域

*邀请别人参与决策

*与其他人质疑,协商解决问题

*在共同目标,相互敬重和信息沟通的基础上建立关系

*认为自己是支持者或内部询问者

8.经营与管理的主要区分是什么？

狭义：经营与市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对组织内部的人力源和非人力资源的配置，是利用行政权威安排资源。广义：管理包括经营

知识点2：管理史

简述管理学产生与发展的时代背景，及管理学的演化基本脉络。

管理学的演化与时代背景

1)时间2)时代3)时代特征：a.信息的流淌方式b.人和物的流淌方式

c.生产方式d.国际政治经济关系

4)主要管理思想5)代表人物和著作

演化基本脉络：1)古典管理思想(科学管理理论,一般管理理论,行政组织理论)

2)行为管理思想(霍桑试验与人际关系学说,麦克雷戈的人性理论)

3)定量管理思想4)系统和权变管理思想

2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的基本原理是什么？应当怎样评价这一理论？

原理：工作量化/人事相符/差别工资/劳动纪律/科学培训/主角：机器和流水线

人为其服务/卓别林：残酷的资本主义

评价：

在管理领域引入科学思想，开创了管理发展的新局面。使生产效率提高二,三倍。

忽视了工人的感情,看法等社会因素。主要适应于现场生产和管理工作，忽视了财务,销售等方面。

“把效率置于伦理道德之上”

3．法约尔和韦伯的基本观点有哪些？

法约尔的组织管理理论：

1)管理职能

支配：确定目标和完成目标的步骤

组织：确定任务和完成任务所必需的机器,物资和人员

协调：协调各部门与员工的活动。

限制：使工作与支配,标准符合。

2)管理的14条原则

工作分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人听从整体；公允酬劳；集权；等级链；秩序；公允；稳定；首创精神；团结精神

2)韦伯：官僚行政组织

评价：奠定管理的组织理论的基础。

行为管理理论产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？

背景：梅奥与“霍桑试验”：1927-1932，在芝加哥西方电气公司霍桑工厂，找出工作条件变