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城市旅游集散中心等级划分与

评定(总3页)

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城市旅游集散中心等级划分与评定

1范围

本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。

本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB7258机动车运行安全技术条件

GB9672公共交通等候车室卫生标准

GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范

JGJ122老年人建筑设计规范

LB/T002旅游汽车服务质量

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter

为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。

3.2

旅游集散服务touristtransportationservice

通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继

续游程的旅游服务。

3.3

旅游咨询服务touristconsultingservice

通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非

商业性咨询服务。

3.4

旅游换乘服务touristinterchangeservice

为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游

服务。

4城市旅游集散中心的等级划分与依据

4.1等级划分

城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。

4.2依据

等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。

5基本条件

5.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。

5.2城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关

法规和标准。

5.3配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。

5.4证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。

3

5.5应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位

号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。

5.6旅游线路的设计应方便、安全、合理。

6一级城市旅游集散中心划分条件

6.1功能分区

6.1.1布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。

6.1.2中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区、旅游购物

区、休闲服务区、医务室、失物招领处等，宜设置母婴及残疾人专用休息室。

6.2设施设备

6.2.1中心大厅

6.2.2售票区

6.2.3停车场

6.2.4公共厕所

6.2.5标识系统

6.2.6交通工具

6.3服务要求

6.3.1服务内容

6.3.2服务规范

6.3.3投诉服务

6.4运营管理

6.4.1人员管理

6.4.2安全管理

6.4.3环境管理

6.4.4游客满意率在95%以上。

6.4.5正常情况下，发车准点率达到98%以上。

7二级城市旅游集散中心划分条件

7.1功能分区

7.1.1布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。

7.1.2中心大厅宜设置咨询接待区、候车厅、吸烟区、行政管理区、母婴及残疾人专用休息室

等。咨询接待区位置应合理、易见。

7.2设施设备

7.2.1中心大厅

7.2.2售票