客户管理员作业规程_图文 .pdfVIP

岗位（客服管理员）作业规程（春晓别墅管理处）

1.0适用岗位：【客服管理员（）；员工编号：30046】

2.0作业内容/范围

主要分配工作范围：（春晓别墅），涉及具体工作内容/项目见下表：

涉及具体作业内容/项目见下表：

序号负责区域作业范围/内容

1、管理费的收缴；

2、业户访谈及回访；

3、小区内业主意见征询工作；

4、社区文化活动的参与和配合；

5、处理业户报修；

1春晓别墅6、处理业户投诉或对小区管理有异议；

7、日常资料处理（业户档案资料整理、更新OA体统的日常运行资

料、制作更新社区文化宣传栏等）；

8、管理处基层员工人事手续办理、考勤整理上报。

9、月度收支预算和物资申购上报。

10、其他日常工作。

3．0工作内容、作业标准、流程及考核标准

作业作业频次

作业标准作业流程质量记录考核标准

内容工作时间

1、每周五客服管理员制定周总结与

下周重点工作计划，2、周例会管理

管理处主任主持，对本班每周五/一次例会时对例会内容

处主任主持，办公室人员参加，3、未按时制定周总结、周计划的客服管理员扣2

周例组的周工作进行总结及下8:30进行记录，并填写

班组人员进行简单汇报，4、管理处分；无故不参加扣2分；影响阻碍例会者扣2

会周重点工作计划及公司制：《周例会记录》、《周

主任进行汇总与总结，5、每月最后分；例会无记录的客服管理员扣1分。

度的学习9:30总结》、《周计划》

一个工作日对记录进行汇总、装订

及归档

1、每月最后一个星期内客服管理员

定本培训计划及内容，2、培训时客

客服管理员未按时制定培训计划的扣2分；未

定期组织运行人员对相关每周四/一次服管理员主持，护管队维修组全员培训时培训人员填

按时主持，客服管理员扣2分；员工无故不参

管理制定、基础英语等，14：30参加，3、培训人员进行培训签到，写《培训签定表》