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2017中国SaaS用户研究报告
1引言
1.1背景介绍
随着互联网技术和云计算服务的快速发展，软件即服务（SoftwareasaService，简称SaaS）逐渐成为软件行业的重要趋势。SaaS作为一种创新的软件应用模式，将软件部署在云端，用户通过网络访问，按需订阅服务，无需购买和安装软件，降低了企业的运营成本，提高了业务灵活性。自2010年以来，中国SaaS市场经历了快速发展，吸引了众多创业公司和投资者的关注。
1.2研究目的与意义
本报告旨在深入分析2017年中国SaaS用户的需求、市场发展现状和未来趋势，为SaaS服务商、投资者以及从业者提供决策参考。研究意义主要体现在以下三个方面：
了解中国SaaS用户的需求特点，为服务商提供产品优化和创新的依据；
分析市场竞争格局，为从业者制定市场战略提供参考；
预测市场发展趋势，为投资者提供投资决策依据。
1.3研究方法与数据来源
本研究采用定量与定性相结合的研究方法，通过问卷调查、深度访谈、桌面研究等多种方式收集数据。数据来源主要包括：
公开资料：国内外相关报告、学术论文、新闻报道等；
问卷调查：针对企业用户进行的在线问卷调查；
深度访谈：与SaaS行业专家、企业用户、服务商等进行的一对一访谈；
桌面研究：收集并分析相关行业数据，如市场规模、用户需求等。
2中国SaaS市场概述
2.1市场规模及增长趋势
2017年，中国SaaS市场持续扩大，市场规模达到数十亿美元，占全球市场份额的比重逐年上升。据相关研究数据显示，2017年中国SaaS市场规模同比增长约35%，呈现出高速增长态势。在政策扶持和市场需求的双重推动下，预计未来几年中国SaaS市场将继续保持快速增长。
2.2市场竞争格局
2017年中国SaaS市场竞争日益激烈，国内外厂商纷纷加大投入，市场竞争格局呈现出以下特点：
国内外厂商竞争加剧：国际巨头如Salesforce、Oracle等在中国市场的影响力逐渐扩大，国内厂商如阿里云、腾讯云、金蝶、用友等也在加速布局SaaS领域。
行业集中度逐渐提高：市场份额向头部企业集中，中小型企业面临较大压力，部分企业寻求差异化竞争策略以突破市场瓶颈。
产业链整合加速：SaaS企业开始向产业链上下游拓展，与云计算、大数据、人工智能等产业深度融合，提升自身竞争力。
2.3市场发展趋势
2017年中国SaaS市场发展趋势如下：
行业解决方案逐渐成熟：随着市场需求的不断升级，SaaS企业逐步从通用型产品向行业解决方案转型，以满足不同行业客户的个性化需求。
云原生技术崛起：云原生技术的发展为SaaS行业带来新的机遇，容器、微服务等技术逐渐应用于SaaS产品，提升产品性能和用户体验。
数据安全与隐私保护成为关注焦点：随着数据安全事件的频发，企业和用户对数据安全与隐私保护的要求越来越高，SaaS企业需加强相关能力建设。
跨界融合与创新：SaaS企业与互联网、物联网、人工智能等领域的跨界融合与创新，将推动SaaS市场向更高层次发展。
3.SaaS用户需求分析
3.1用户群体特征
2017年中国SaaS用户群体主要呈现以下特征：
企业规模分布：中小企业是SaaS服务的主要用户群体，占比超过70%。这些企业普遍存在IT资源有限、资金不足等问题，SaaS服务为其提供了高性价比的解决方案。
行业分布：SaaS用户覆盖多个行业，其中以电子商务、金融科技、企业管理等行业最为集中。这些行业对信息技术的依赖程度较高，对SaaS服务的需求也更为迫切。
地域分布：一线城市仍然是SaaS服务的主要市场，但随着互联网技术的普及，二线及以下城市的SaaS用户数量也在快速增长。
用户年龄与性别：SaaS用户主要为中青年人群，其中26-40岁的用户占比超过60%。性别方面，男性用户略多于女性。
3.2用户需求类型
根据调查，2017年中国SaaS用户的需求主要包括以下几种类型：
业务管理需求：包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）等，占比约60%。
协同办公需求：如文档共享、在线会议、团队协作等，占比约25%。
市场营销需求：包括营销自动化、数据分析、客户细分等，占比约15%。
3.3用户痛点与挑战
安全性担忧：部分用户对云计算的安全性存在疑虑，担心企业数据泄露。
定制化程度低：许多SaaS产品无法完全满足用户个性化需求，导致用户体验不佳。
服务支持不足：部分SaaS厂商在售后服务方面存在不足，如响应速度慢、技术支持不够等。
成本压力：尽管SaaS服务降低了企业的IT投入，但部分企业仍然面临较高的运营成本。
人才短缺：企业内部缺乏专业的SaaS应用人才，导致SaaS产品不能充分发挥其价值。
4.SaaS产品与服务分析
4.1产品类型与特点
2017年中国SaaS市
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