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内部管理制度系列

医院后勤物业服务质量标准

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

医院后勤物业服务质量标准

Hospitallogisticspropertyservicequalitystandards

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

医院后勤(物业)服务质量标准

城建物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。

(一)管理服务工作标准及要求

区域服务质量标准要求

医院工作区做到六净。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净;并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫;2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍

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及时冲刷干净;3、及时清理雨后积水;4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次;5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通;5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。

外墙及裸露

管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次;2、如有明显污迹，及时进行局部清洗;3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。

院门目视无明显污渍。每天抹一次(不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养)。

房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂的;窗户明亮;痰盂清洁，外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%84消毒液地面消毒;2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响

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门诊工作;3、墙裙及踢脚线每周抹一次;4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次;5、窗户每周清洁一次;6、痰盂每天倾倒并刷洗两次;呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%84消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次;8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%84消毒液抹一次;9、传染科门诊每日下班时用0.5%84消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次(0.5%84消毒液);10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

治疗室、化验室其它标准同诊室;空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数(cfu/M3)标准≤10cfu/M3;不得检出致病微生物。同诊室。

候诊廊厅地面清洁无杂物;候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%84消毒液各消毒一次;2、每天用湿尘推推三次;随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

病室普通

病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁，外表无痰迹;垃圾

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桶外表无污迹，垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;空气菌落计数≤500