QC七大手法使用方法与案例.doc

初版序

科建管理顾问有限公司自1987年成立以来，至今八年；在全国各公、民营企业的支持、爱护以及全体员工的努力下，不断地茁壮成长；同时，也对工商企业界做出了莫大的实质贡献。

近几年来，由于ISO9000在国际间产生了巨大的回响，各国之大小企业竞相推动质量系统，并藉推动的结果，来改善质量管理系统，强化企业体质；也藉通过认证，来提升企业形象与竞争力。而在国内也正如火如荼地吹起ISO旋风，各行各业之企业主莫不藉通过认证，来达到强化体质、提升企业形象与竞争力之真正目的。科建顾问群亦群策群力地协助全国各行各业建立此质量体系，达到改善企业体质，提升竞争力的目标。在此过程中，科建深知在各企业的管理领域中，唯有不断地创新与改善，保持积极的原动力，才能立于不败之地。所以，科建也陆续建立起独特的教育训练与辅导模式；更由于颇具成效，深获各企业肯定，乃为各企业和同业争相仿效。

在管理与改善的过程中，若仅凭专门技术与经验，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到问题的表面，无法找到真正的原因；甚至因判断发生偏差，致使浪费时间、徒劳无功，而丧失了企业的竞争能力。因此，在管理与改善的过程中，若能有效地以科学的统计手法，发掘问题的真相，并加以正确的判断，方能采取有效的对策。此乃科建顾问群将基本的品管、统计手法，编辑成册的动机。一方面配合科建顾问授课、辅导之用；一方面也提供企业界有志之士研修参考，应用于工作上，取得更大成效。果真如此，能为企业改善体质，提高管理水准，强化竞争能力，则编辑委员之辛劳亦算是替国内企业界略尽绵薄之力。

罗振源1995年8月

谨识于科建管理顾问公司

再版序

科建顾问群自去年8月将基本的品管手法及统计技术编辑成册，并配合辅导、授课以来，受到广大的回响；对于科建顾问群而言，是莫大的鼓励与肯定以外，亦是促使精益求精的最大动力。

本书初版，承各公司、工厂及企业先进等广为采用，目前均已销售一空；兹再版赶印以应企业及读者之需，再版中除作小部分修正外，并于个案研究中，增加案例篇幅，以供参考。

科建顾问于此迈进第十年之际，我们深愿继续以出版优质、实务的品质书籍、提供辅导与训练以外，更殷切期望读者及企业界朋友，继续给予支持鼓励，给我们提供宝贵的意见，使我们能百尺竿头更进一步；尚祈国内品管先进与前辈多所指正，不胜感荷。

罗振源1996年7月

于科建管理顾问公司

目录

QC统计手法概述………………1

一、前言……………………….1

二、管理循环………………….1

三、QC七大手法简介………….5

四、从ISO谈统计技术………..7

第二章数据与图表(DataGraph)…………………9

壹、数据

一、前言……………………….9

二、数据的分类……………….9

三、应用数据须注意事项…………………..10

四、整理数据的方法与原则………………..10

五、整理数据的原则…………11

贰、图表

一、前言……………………..12

二、何谓图表…………………12

三、图表的种类………………12

四、图表的功用与使用条件…………………13

五、图表制作的原则………..14

六、图表制作要领…………..15

七、几种常用图表介绍………18

第三章检查表(CheckList)……….35

一、定义………………………35

二、检查表的分类……………35

三、检查表制作注意事项……………