联想计算机公司售后服务实践报告.pdfVIP

目录

一．实习目的

二．实习时间

三．实习公司及地点

1.实习公司

2.实习公司简介

四．实习内容

五．实践总结

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联想计算机公司售后服务分析实践报告

一．实习目的

通过实习，将理论高度上升到实践高度，进一步加深对理论知识的

理解，为以后工作打下良好的基础。

有利于培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨

的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。

二．实习时间：2016年05月20日至2016年06月28日

三．实习公司及地点

1.实习公司：郑州联想客户服务中心大学路分店，实习地点为郑州市

大学路80号华城国际中心9号楼。

2.实习公司简介：联想服务在中国拥有覆盖范围最广、影响能力最强

的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络

平台，打造成为“三网合一”强大IT服务缴费体系，成为服务业最

佳实践的典范。

自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003

年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体

系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。

四．实习内容

我实习的岗位在联想售后服务部前台维修部。联想eCare三合

一服务模式，无论电话、网路还是服务网点，都能立刻获得联想服务

支持！

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创造性

联想网上服务，“智能机器人”、“智能修复”等一系列

网络智能服务，24小时在线；联想电话中心，30秒接通率90%以上；

联想服务网点，服务范围覆盖所有城乡。联想拥有业界领先的客户服

务中心，拥有800条电话线路、600多个坐席、700多名咨询师工程

师、日接待3万人次电话咨询、日提供50万次网上服务点击。

我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬

件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧、

学校，事业单位的上门检修服务。身为售后服务公司技术员。主要工

作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。

售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技

术员的最核心任务是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各

个硬件，由于计算机硬件复杂，各种软件故障更是千奇百怪。这就要

求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日以千里，

更新很快，相应的我们必须要很快了解最近新动态和最新的技术。这

就要求我们技术员做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备

以跟的上发展。

作为一名IT从业者，所受到的社会压力比其他行业更加沉重，

要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌

握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装，大到服务器的维护和

测试，都需要一个人独立完成。可以说，近一个月的实习，使我长大

了不少。

另外，我们直接面对的是客户，这就要求我们要具备一定的沟

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通能力，大部分客户不是专业人员，对计算机的硬件不是十分了解，

当他们询问故障问题时既要解释清楚，又要通俗易懂。有很多问题都

是客户操作不当造成的，我们在为客户解答时也要为客户普及一些基

本的计算机使用常识，为客户计算机的使用提供更多便利。

五．实践总结

在郑州联想客户服务中心大学路分店实习的这一个月，我成长了很多，

从中有不少感悟，下面我就我这实习的心得做以下总结。

第一是要真诚：德莱赛曾经说过“真诚是人生的命脉，是一切价

值的根基”。当一个人进入一个陌生的工作坏境时往往会感到惶恐，

不知怎么与同事相处。我也不例外，刚进入这个公司时，我有点紧张，

我不知道公司里面的人是否容易相处，我能否融入他们当中去。但是，

我相信只要我怀揣