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绩效管理有关基本知识

1、什么是绩效管理

绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不

上绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效

管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现

问题绩效管理会带来严重的负面影响；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关

键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效。

绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形

成“多赢”局面；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都

需要管理者和员工的共同参与。

绩效管理的概念告诉我们：它是一个管理者和员工保持双向沟通的过程，在

过程之初，管理者和员工通过认真平等的沟通，对未来一段时间（通常是一年）

的工作目标和任务达成一致，确立员工未来一年的工作目标，在更高层次的绩效

管理里用关键绩效目标（KPI）和平衡记分卡表示。

绩效管理的过程通常被看做一个循环，这个循环分为四个环节，即：绩效计

划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。

按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类，一类是激励型绩效管理，侧重

于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业;另一类是管控型绩效管理，

侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。但无论采用哪一种考核

方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。

2、绩效的影响因素

影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。

员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高

的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们

是完全不能控制的；内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客

观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约；激励效应是指组织和个人为

达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。

在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，

人的主动性积极性提高了，组织和员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和

员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人

的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提

升个人和组织绩效。

3、绩效管理发挥作用的机制

绩效管理发挥效用的机制是，对组织或个人设定合理目标，建立有效的激励

约束机制，使员工向着组织期望的方向努力从而提高个人和组织绩效；通过定期

有效的绩效评估，肯定成绩指出不足，对组织目标达成有贡献的行为和结果进行

奖励，对不符合组织发展目标的行为和结果进行一定的约束；通过这样的激励机

制促使员工自我开发提高能力素质，改进工作方法从而达到更高的个人和组织绩

效水平。

从绩效管理循环模型中可以看出，绩效管理获得良性循环，以下三个方面是

非常重要的环节，一是目标管理环节，二是绩效考核环节，三是激励控制环节。

目标管理环节的核心问题是保证组织目标、部门目标以及个人目标的一致

性，保证个人绩效和组织绩效得到同步提升，这是绩效计划制定环节需要解决的

主要问题。

绩效考核是绩效管理模型发挥效用的关键，只有建立公平公正的评估系统，

对员工和组织的绩效做出准确的衡量，才能对业绩优异者进行奖励，对绩效低下

者进行鞭策，如果没有绩效评估系统或者绩效评估结果不准确，那么将导致激励

对象错位，那么整个激励系统就不可能发挥作用了。

4、绩效管理与激励机制

在绩效管理模型中，激励效应起着非常重要的作用，激励效应取决于目标效

价和期望值的乘积。目标效价指的是目标达成所获得的奖励对个体的激励程度或

者目标未达成对个体的惩罚程度；期望值指的是个体达成目标的可能性与组织承

诺兑现奖励或惩罚的可能性，只有这两个方面可能性都非常大，期望值才足够高。

在这里以下几个方面是非常关键的。

第一、激励内容和激励方式要恰当。

第二、员工绩效目标要合理可行。

第三、管理者要注意维护组织信用

5、绩效管理在人力资源管理中处于核心地位

人力资源管理是站在如何激励人、开发人的角度，以提高人力资源利用效率

为目标的管理决策和管理实践活动，人力资源管

理包括：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工

关系管理六大模块。

绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的

发展规划、战略和