旅行社等级评定标准详解 .pdfVIP

附录2：

旅行社等级评定标准详解

为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，

依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等

级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工

作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，

在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：

3A级

一、基本条件

a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证

复印件）

b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工

商年检；（工商年检凭证）

c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政

处罚；（书面说明，评委会审核）

二、经营业绩

a)近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书

面说明、近两年业务年检报告书）

b)近两年年平均营业收入500万元人民币以上。（书

面说明、近两年业务年检报告书）

1

三、营业条件

e)有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年

以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于

150m；（房产证明、租房协议）

2

f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路

价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、

主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的

宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）

g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰

和标志有规范的中英文说明；（照片）

h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；

（书面说明、照片）

e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨

询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八

个小时；（内部管理制度、电话号码）

f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过

电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；

（照片与书面说明，需提供相应电话号码）

g)旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说

明、至少10份合同）

h)营业区域设有顾客休息场所。（照片）

四、服务项目

2

a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以

上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联

系方式）

b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证

明或合同、服务电话号码）

c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等

两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）

d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待

服务。（书面说明，需提供服务电话号码）

五、管理机制

1、人力资源管理

a)应与导游人员签订劳动合同；（全体导游员名册

及联系电话、至少3份劳动合同）

b)应为与旅行社签订劳动合同的导游人员提供基

本工资和“五险一金”，未拖欠导游人员和领队工资，未要

求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人

头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用；（社

保证明、签约导游员名册及联系电话）

c)负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行

社管理经验；（副总经理与副总经理以上级别的高管人员名

单及履历表）

d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例

3

不低于40%；（书面说明、部门副经理与部门副经理以上人

员名单及履历表）

e)制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有

固定的培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由旅游

行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。（制度、培训

经费证明、职员参加旅游行政管理部门培训说明）

2、财务管理

a)