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2021信息系统故障应急预案

一、总则

（一）编制目的。

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和

减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院信息系统突

发事件应急机制，提高医院业务应急处理和保障能力，确保患

者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保信息系统安

全、持续、稳健运行，制定本预案。

（二）编制依据。

根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、

法规、规章，并结合医院的实际，制定本预案。

（三）工作原则。

坚持统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反

应、保障有力、防范为主、加强监管的原则。

（四）适用范围。

适用于医院所有信息系统。

二、组织机构和职责

（一）成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）。

组长：XXX

副组长：XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XX

成员：XXX、XX、XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、

XXX、XXX、XX

领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体承担信息

系统故障应急各项日常工作。

（二）领导小组职责。

1.负责制定医院信息系统故障应急预案。

2.协调医院内部各相关部门之间的信息安全应急工作，协

调与软件、硬件供应商、网络运营商之间的信息安全应急工作。

3.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三、故障分类及处理原则

根据故障发生的原因和性质分为以下三类故障。

1.一类故障

一类故障是指由于服务器及存储设备故障、网络故障、木

马病毒、黑客攻击等原因造成的全院性系统瘫痪。

一类故障由信息科主任上报分管院领导，由应急领导小

组组织协调恢复工作。

2.二类故障

二类故障是指由于单一终端软硬件故障、偶然性数据错

误、违反工作流程等原因引起的局部系统故障。

二类故障由信息系统维护人员上报信息科主任，由信息科

集中解决，并做好相关记录。

3.三类故障

三类故障是指由于各终端操作不熟练或使用不当等原因

造成的系统故障。

三类故障由信息系统维护人员解决，并详细登记维护情

况。

四、信息系统故障应急预案

（一）应急预案启动。

1.当工作人员发现系统运行速度变慢、程序无法正常使

用、数据不能保存、网络不能访问等问题时，立即向信息科报

告。

上班时间电话：XXXXXXXXX；值班电话：

XXXXXXXXXXXXXX；

2.信息科工作人员对各科室提出的问题必须高度重视，

接到故障报告后，应立即展开调查。若判定信息系统存在问题，

应安排专人检查信息系统，并对问题上报人员做好解释工作，

同时报告信息科主任。

3.情况核实后，信息科及时给相关科室反馈故障信息，

同时召集有关人员及时讨论。如果故障原因明确并可立刻恢

复，应尽快采取措施恢复系统；如故障原因不明、情况严重、

不能在短时间内恢复系统，应立即报告分管院领导。分管院领

导上报应急领导小组同意启动应急预案后，立即通知院办公室

启动应急预案，由院办公室短信通知全院相关部门启动应急预

案。

4.应急预案启动时间：急诊患者需立即启动应急预案；门

诊系统故障超过30分钟不能恢复，立即启动应急预案；住院

系统故障超过60分钟不能恢复，立即启动应急预案。

（二）各系统应急流程。

1.服务器、存储、网络等设备（责任部门：信息科）

应急准备：每日检查机房各类设备运行情况，并做好检查

记录。

应急计划：若为供电故障，启用UPS供电；若为服务器、

存储硬件故障，启用备用服务器、存储；若为网络故障，使用

备用网络设备，保证关键业务。

2.门诊挂号收费（责任部门：财务科）

应急准备：患者信息登记本（表）及手工发票（一式三份）、

复写纸、笔、计算器、定期更新纸质版价表和单机版价表程序

等。

应急计划：

（1）收费员登记患者信息表，在信息表上注明患者的姓

名、性别、年龄、身份证号码、联系电话及家庭住址等