外包客服服务与培训协议.doc

外包客服服务与培训协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_______________

乙方（受托方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_______________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“甲方”指甲乙双方中的委托方，即________公司。

1.1.2“乙方”指甲乙双方中的受托方，即________公司。

1.1.3“外包客服服务”指甲方委托乙方提供客户服务的事项及范围。

1.1.4“培训”指甲方为乙方提供客服人员培训的相关事项。

第二章服务内容与范围

2.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下外包客服服务：

2.1.1接听甲方客户电话咨询，解答客户疑问。

2.1.2处理甲方客户投诉及意见反馈。

2.1.3为甲方客户提供产品使用指导及售后服务。

2.2乙方应按照甲方的要求，对客服人员进行以下培训：

2.2.1产品知识培训。

2.2.2客户服务技巧培训。

2.2.3企业文化及价值观培训。

第三章服务质量与标准

3.1乙方应保证提供的外包客服服务质量符合以下标准：

3.1.1乙方客服人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地解答客户问题。

3.1.2乙方客服人员应具备良好的服务意识，对客户礼貌、热情、耐心。

3.1.3乙方客服人员应在接到客户咨询或投诉后，及时响应并处理。

3.2甲方有权对乙方提供的外包客服服务质量进行检查和监督，如乙方未能达到约定标准，甲方有权要求乙方进行整改。

第四章培训与考核

4.1甲方负责为乙方提供培训资料及培训师资，乙方应积极配合甲方完成培训工作。

4.2乙方应保证客服人员参加培训，并在培训结束后进行考核。

4.3乙方应保证考核合格的客服人员方可上岗，如考核不合格，乙方应重新安排培训。

第五章保密与知识产权

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2乙方应保证其客服人员遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密。

5.3乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式使用或转让。

甲方（委托方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_______________

乙方（受托方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_______________

第六章服务期限与终止

6.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

6.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。

6.3在服务期限内，如一方违反本协议且无法补救，对方有权书面通知终止本协议。

6.4协议终止后，乙方应停止提供外包客服服务，并交还与外包服务相关的所有资料和文件。

第七章价格与支付

7.1乙方提供的外包客服服务费用为人民币____元/月。

7.2甲方应在每月__日前向乙方支付当月的服务费用。

7.3支付方式为____（转账、支票等），具体账号信息如下：

账户名称：________

账号：____________

开户银行：________

7.4如甲方迟延支付服务费用，乙方有权暂停提供外包客服服务。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本协议约定提供外包客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为____。

8.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为____。

8.3任何一方违反本协议，导致对方损失，应赔偿对方的实际损失。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

第十章其他条款

10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方共同签署。

甲方（委托方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_______________

乙方（受托方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_______________

第十一章人员管理

11.1乙方应保证提供的外包客服人员数量满足甲方需求，