政务云平台 服务质量评价指标 .pdfVIP

政务云平台服务质量评价指标

1范围

本文件规定了政务云平台服务质量评价指标设计原则、评价指标框架、评价指标项描述、评价指标

使用。

本文件适用于评价政务云平台的服务质量。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32400—2015信息技术云计算概览与词汇

GB/T37738—2019信息技术云计算云服务质量评价指标

3术语和定义

GB/T32400—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务协议serviceagreement

服务需方和供方间签订的双方认可的书面协定。

[来源：GB/T33850—2017，3.2]

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）

CQC：中国质量认证中心（ChinaQualityCertificationCentre）

GPU：图形处理器（GraphicsProcessingUnit）

PUE：能源使用效率（PowerUsageEffectiveness）

5评价指标设计原则

政务云平台服务质量评价指标设计原则包括：

a）科学性：应结合服务质量的相关要求及实践情况，科学设计评价指标体系；

b）系统性：评价指标体系应覆盖全面，且各评价指标项间相互独立；

c）可操作性：应选取数据可得、概念明确、计算方法简单的指标项；

d）引导性：评价指标体系可有效引导政务云服务质量的提升。

1

6评价指标框架

服务质量评价指标框架包括管理保障、机房环境、平台服务能力、运维运营和安全共五个一级指标。

服务质量评价指标框架应符合附录A的相关规定。

7评价指标项描述

7.1管理保障

管理保障指标应符合表1的相关规定。

表1管理保障指标

序号指标名称指标描述

机房环境、平台服务能力、运维运营、安全等方面的管理制度、管理流程、保障机制等

1制度体系

制度体系建立情况。

服务团队岗位结构设置完备情况；

2岗位结构对政务云服务过程中的不同角色分工和职责划分情况；

云服务的管理、技术支持和系统操作维护等主要岗位提供人员互补措施情况。

3人员技能服务人员具备从事相关工作的经验、证书、执业资格等情况。

4人员稳定性服务约定期间内，稳定在岗人员数量占服务团队自有人员总数量的比例。

7.2机房环境

机房环境指标应符合表2的相关规定。

表2机房环境指标

序号指标名称指标描述

1机房环境评估情况评估机房环境并获得相关证书情况，包括绿色数据中心认证、CQC认证等。

2保障措施的实施情况动力环境监测、能源管理、服务连续性保障机制等保障措施实施情况。

3能源消耗情况机房PUE能源消耗情况。

7.3平台服务能力

7.3.1可用性

可用性指标应符合表3的相关规定。

表3可用性指标

序号指标名称指标描述

1服务交付符合率确认或验收的交付物数量占服务协议约定的交付物总数量比例。

2服务可用率