DB4108T 15-2024 博物馆讲解员服务规范.docx

ICS03.080.01

CCSA16

4108

焦 作 市 地 方 标 准

DB4108/T15—2024

博物馆讲解员服务规范

2024-11-19发布 2024-12-19实施

焦作市市场监督管理局??发布

DB4108/T15

DB4108/T15—2024

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

讲解员应具备的基本条件和专业能力 1

讲解服务流程 2

其他服务 3

讲解员服务评价与改进 3

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由焦作市文化广电和旅游局提出。本文件由焦作市文化广电和旅游局归口。

本文件起草单位：沁阳市文物保护中心（沁阳市博物馆）。

本文件主要起草人：张红军、任静雯、宋婷、庞红琳、左莉、董佩。

II

博物馆讲解员服务规范

范围

本文件规定了博物馆讲解员服务的术语和定义、讲解员应具备的基本条件和专业能力、讲解服务流程、其他服务、讲解员服务评价与改进等。

本文件适用于焦作市辖区内博物馆讲解员服务。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

博物馆

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理

机关依法登记的非营利组织。

讲解员

是在博物馆从事对文物、陈列展览进行讲论、解释工作的人员，是博物馆的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带，担负着宣传、教育和组织引导观众的职能。

讲解服务

指讲解员对文物、陈列展览所蕴含的知识信息进行选择、提炼，运用语言艺术和讲解技能，通过宣讲和解释，有针对性地传递给参观者的过程。

讲解员应具备的基本条件和专业能力

基本条件

遵守宪法和法律，品行良好。

身体健康，无传染性疾病。

仪容仪表端庄，形象气质较好。

大专以上文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强。

爱岗敬业，团结同志，吃苦耐劳，甘于奉献。

专业素质和能力

学习并掌握文物、博物馆专业知识，以及与讲解工作相关的历史学、教育学、心理学等知识。

熟悉焦作地方特色文化文物资源。

能根据文物、陈列展览内容提炼、编写讲解词，文字流畅，通俗易懂，尽量少用或不用生僻难

1

懂的字词。

掌握一定的讲解技巧和方法。

——引人入胜的开场设计。

——逻辑清晰的讲解流程。

——生动有趣的故事化叙述。

具有一定的语言表达能力

——语言表达逻辑严密，条理清晰，详略得当，用词准确。

——能将学术语言转化为通俗易懂的大众语言。

——能通过语言传情达意。

——语音、语调、语速、停顿、重音等调控恰当。

具有一定的互动与沟通能力

——能组织引导观众文明有序参观。

——能激发观众兴趣与参与度。

——能有效回应观众提问与异议。

——能利用媒体与道具，增强互动效果。

——能在讲解过程中始终保持情绪稳定与专注。

具有一定的应变能力

——能冷静应对现场突发情况，并及时采取相应措施。

——能根据情况适时调整讲解内容与节奏。

——不断总结经验和教训，提升应变能力。

讲解服务流程

准备工作

熟悉所讲文物、展览内容，完成讲解词的编撰和试讲。讲解词要遵循主题鲜明、脉络清晰、史物结合、言之有据、对象明确、程度适宜、简明扼要、生动有趣的原则，把握所讲文物、陈列展览的历史价值、科学价值、文化（文物）价值、时代价值等。

完成着装、佩戴工作牌及仪容规范准备工作。着装应统一规范，整洁合体，佩戴统一的工作标识。男讲解员不留长发。女讲解员不染彩发，饰淡妆。

根据观众类型、数量、服务环境等因素，选择使用适当的讲解设备，并检查设备状态。

应提前10min到达讲解或约定的地点等候。

将随身携带的手机调至静音状态。

若使用自助讲解服务，应提前检查自助导览设备，确保其能正常使用。

讲解服务

除观众特殊要求外，须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。

正常情况下，应按照馆里确定的参观路线和参观内容进行讲解，不得擅自更改讲解路线，减少讲解内容，缩短讲解时间。若遇突发情况，可按应急预案适时调整讲解内容、讲解方式和讲解时间。

引领客人时，一般走在客人右前方1m—1.5m处，严禁将客人置于身后较远位置。

讲解时，要精神饱满，专心致志，时刻保持正确的行姿、站姿和手势。

讲解服务过程中，不做与讲解无关之事，如接打手机、吃零食、与人聊天等。

要尊重观众的风俗习惯和宗教信仰。

2

讲解服务过程中，要始终保持谦虚谨慎的态度，注重与观众的沟通和交流，认真回应观众的问题和异议，虚心听取观众的意见和建议，善于向观众学习。

要廉洁自律，不得私自讲解并收取讲解费