沟通技巧 教案 第3章 沟通障碍.doc

《沟通技巧》

配套教学教案

教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社

第3章沟通障碍

课时内容

沟通障碍

授课时间

100分钟

课时

2

教学目标

?掌握有效沟通的4个法则

掌握有效沟通的6C原则

了解沟通中的障碍及克服策略

教学重点

?掌握有效沟通的4个法则和6C原则

?掌握克服沟通障碍的策略

教学难点

?理解信息发送者造成的障碍和接收者造成的障碍

教学设计

1.教学思路：

（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过课堂讲授，教授学生掌握书面沟通的技巧和能力。

（3）通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。

3.教学资料：

教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2020年第1版。

其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.什么是有效沟通?

2.常见的沟通障碍包括哪些？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：夔一足

第一节如何有效沟通

第二节沟通中的障碍

思考题：

1．有效沟通的6C原则是什么？

2．有效沟通的4个法则是什么？

3．列举沟通中的主要障碍。

4．克服沟通障碍的策略有哪些？

小结

?有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来所传递的信息，以促使对方接受的过程。

?有效沟通的四个法则：沟通是一种感知，沟通是一种期望，沟通产生要求，信息不是沟通。

?有效沟通的6C原则是：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。

?沟通中存在障碍，因而，解决沟通中的思路、理念上的问题和障碍以及沟通中的方法、手段等技术问题是非常重要的。

技能训练

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