电脑硬件及软件维护协议2024版版.docx

电脑硬件及软件维护协议2024版版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1电脑硬件

1.2电脑软件

1.3维护服务

1.4维护期限

1.5故障

1.6技术支持

2.硬件维护服务内容

2.1硬件检查

2.2硬件升级

2.3硬件故障排除

2.4硬件损坏赔偿

3.软件维护服务内容

3.1软件更新

3.2软件优化

3.3软件故障排除

3.4软件许可使用

4.维护服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务执行

4.4服务结束

5.维护服务时间

5.1维护工作时间

5.2紧急故障处理

5.3节假日及休息日安排

6.维护服务费用

6.1维护费用计算

6.2服务费用支付方式

6.3费用调整

7.维护服务效果保障

7.1硬件正常运行

7.2软件正常使用

7.3故障及时解决

8.技术支持服务

8.1技术支持范围

8.2技术支持响应时间

8.3远程技术支持

8.4现场技术支持

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3保密期限

10.违约责任

10.1维护服务延误

10.2硬件软件损坏

10.3违反保密条款

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

11.4法律诉讼

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.一般条款

13.1适用法律

13.2合同附件

13.3合同修改

14.签署信息

14.1甲方信息

14.2乙方信息

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1电脑硬件

本合同所称电脑硬件，是指甲方拥有并使用的所有电脑设备，包括但不限于主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等。

1.2电脑软件

本合同所称电脑软件，是指甲方拥有并使用的所有电脑应用程序，包括但不限于操作系统、办公软件、专业软件等。

1.3维护服务

本合同所称维护服务，是指乙方为甲方提供的电脑硬件及软件的检查、维修、升级、优化等系列服务。

1.4维护期限

本合同所称维护期限，是指自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。

1.5故障

本合同所称故障，是指电脑硬件及软件在正常使用过程中出现的非正常状态，导致无法正常运行或使用。

1.6技术支持

本合同所称技术支持，是指乙方在维护服务期间为甲方提供的技术咨询、故障排查、软件更新等辅助性服务。

第二条硬件维护服务内容

2.1硬件检查

乙方应按约定时间对甲方的电脑硬件进行定期检查，确保硬件设备处于良好运行状态。对检查中发现的问题，乙方应及时告知甲方并采取措施予以解决。

2.2硬件升级

乙方应根据甲方需求，为甲方提供电脑硬件的升级方案，并负责实施升级工作。硬件升级过程中，乙方应确保甲方数据的安全。

2.3硬件故障排除

乙方应在接到甲方硬件故障报修后，及时响应并前往现场进行排查和修复。对于无法现场解决的故障，乙方应提供远程技术支持或带回维修。

2.4硬件损坏赔偿

由于乙方原因导致甲方电脑硬件损坏的，乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。

第三条软件维护服务内容

3.1软件更新

乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件的更新方案，并负责实施更新工作。软件更新过程中，乙方应确保甲方数据的安全。

3.2软件优化

乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件优化方案，并负责实施优化工作。软件优化过程中，乙方应确保甲方数据的安全。

3.3软件故障排除

乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件故障的排查和修复服务。对于无法现场解决的故障，乙方应提供远程技术支持或带回维修。

3.4软件许可使用

乙方应确保甲方在使用软件过程中，遵守相关软件的许可协议，不得侵犯软件著作权。

第四条维护服务流程

4.1服务请求

甲方在使用电脑硬件及软件过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。

4.2服务响应

乙方在接到甲方服务请求后，应及时响应，并与甲方沟通确定服务时间、地点等具体事项。

4.3服务执行

乙方按照约定时间、地点到达甲方现场，进行硬件检查、维修、升级、优化等维护服务。

4.4服务结束

服务完成后，乙方应向甲方说明服务情况，确保甲方对服务结果满意。如有需要，乙方应提供服务记录。

第五条维护服务时间

5.1维护工作时间

乙方应在甲方正常工作时间提供维护服务。特殊情况下，甲方如需乙方在非工作时间提供服务，应提前与乙方沟通，并按约定支付加班费。

5.2紧急故障处理

乙方应在接到甲方紧急故障报修后，立即响应并前往现场进行排查和修复。

5.3节假日及休息日安排

节假日及休息日，乙方应安排值班人员处理甲方提出的硬件及软件维护需求。如甲方有特殊需求，乙方应提前与甲方沟通，并按约