成功项目管理案例分析例文.pdf

引导语：工程管理：方案、进度和控制的系统方法。以下是为

大家的关于成功工程管理案例分析，欢送阅读!

小马里奥特(J.W.Marriott,Jr.)是万豪国际酒店集团的董事

长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。

他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的效劳评分不高。

他问问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经

理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。得到答复之后，

他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，

而他不想提出来。

对话不过30秒，但是小马里奥特发现了三个严重的问题：第一，

总公司管得太多。第二，高层重视利润胜过顾客满意度。三，经理

不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。当然，小马里奥

特解决了所有三个问题。

这是关于怎么做决策的完美案例，但是在小马里奥特看来，这

更是一个关于倾听的案例。他说：“我所做的，只是改变这位经理

什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题—这是他

的上级主管显然不愿意做的事。”

小马里奥特很重视倾听，也善于倾听。作为倾听式CEO，他至

少有十点经验值得其他经理人学习。

一、倾听基层员工。小马里奥特习惯直接倾听员工的声音。

二、倾听对方的身体语言。要从身体语言中，发现对方想要隐

藏的信息。

三、善用自己的身体语言，表示自己对正在谈论的主题很有兴

趣。

四、保持适当的沉默。不要太早表示自己已经作了决定。

五、不要以表达方式是否迷人，来判断信息是否准确。小马里

奥特发现：“一个人能言善辩、善于表达，并不表示他的想法都正

确。相反，有些人内向害羞、不善言谈，他的话可能值得一听。”

六、不要选择性倾听。在上个世纪八十年代末，酒店业的过度

扩张已经很严重，但是小马里奥特盲目自信，只把注意力放在正面

的消息上，最终付出了惨痛代价。小马奥特总结说：“选择性倾听，

几乎和完全不倾听一样糟糕。”

七、要主动倾听，也就是说，要提问。“这个技巧队高层主管

特别重要(董事长、总经理)，这些人因为位高权重，通常与资浅的

员工不那么亲密。”小马奥特推荐问这样一个问题：“你认为呢?”

八、倾听顾客。“在万豪，我们依靠顾客告诉我们，哪些做对

了，哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的效劳的唯一

方法。”比方，酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调

查商务旅客，万豪发现插座需要调整：随着笔记本电脑的流行，商

务旅客希望房间里的插座要看得见，而且要随手够得着。

九、化倾听为行动。听到问题之后，要解决问题，这才是倾听

的本意。

十、要知道什么时候该停止倾听。到了某个时候，必须停止辩

论和收集事实，要根据已经拥有的信息来做出决定。

小马里奥特认为：知道什么时候停止倾听，是测试公司整体倾

听技巧的关键时刻。显然，小马里奥特不仅自己倾听，还在打造公

司整体的倾听能力。

善于倾听的小马里奥特，带着善于倾听的万豪，进入了《基业

长青》一书赞誉的“高瞻远瞩的公司”的行列，跟IBM、通用电气、

花旗银行、迪斯尼、索尼等公司排列在一起。

就像很多人忍不住好奇去观望严重车祸的后果一样，有数百万

美国人都在收看NBC电视台的《名人学徒》(CelebrityApprentice)

节目第一季，想要看看一群名人夸张的表现自我，并试图用他们并

不高明的商业智慧来赢得这档真人秀节目老板唐纳德·川普

(DonaldTrump)的青睐。有谁能抗拒这样的电视节目呢——黄金时间

播出，众多名人参与其中，还有其他11名渴望成为明星的人尽情展

示自己，以赢得赞扬和由川普捐出的25万美元慈善捐款。

如果谈到怎样更有效的工作，看这样一档真人秀电视节目当然

对于商人并没有多大价值。然而，真正有战略意义的内容可能隐藏

在外表的夸夸其谈之后。除了用名人来吸引观众以外，这个电视节

目对于如何成就一个有效的工程管理者还提供了真知灼见。它并不

像看起来那么简单。

“让团队迅速完成正确的任务，这就是工程管理的本质。”希

德·凯普(SidKemp)说。他是一位咨询参谋，著有畅销书《工程管理

终极指南》。“这就是为什么《名人学徒》这样的节目提供的珍贵

价值所在，尽管它是那么不切实际。”

“这种类型的节目说明一个事实，做生意的根底是人以及关系。

这是一场对人类本质的有趣研究。”蒂姆·简金斯