IT卖场发展趋势浅析.pptx

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IT卖场发展趋势浅析;员工培训

IT卖场发展趋势浅析;探讨方向;3C产品卖场的发展及服务现状;;3C连锁优势及劣势;电子商务的发展空间;IT卖场的发展历史;;;红色快车的服务内容;标准化;服务的类型;;谁是我们的顾客;服务质量特点;优质顾客服务的两个方面;;优质服务的障碍;投诉处理技巧;导致对服务不满意的五个”差异”

消费者期望与管理层认知的消费者预期的差异

管理层的认知与服务质量规范的差异

服务质量规范与实际提供的服务的差异

实际所提供的服务与向外部传播的服务的差异

顾客实际感知的服务与所期望服务的差异;;学会即用，意思在当下！

该用户很懒，什么也没介绍

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