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景区讲解员人才培养规范

1范围

本标准规定了景区讲解员管理的术语和定义、选聘、培训、工作要求、考核评比、星级评定等内容。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

景区讲解员tourguide

景区讲解员指在旅游景区（景点），如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。2.2

星级讲解员starguide

景点内部划分的讲解员业务等级，分为五星级、四星级、三星级、预备级。

3选聘

3.1基本条件

3.1.1品行良好，热爱景区讲解工作。

3.1.2身体健康，五官端正，形体匀称。

3.1.3普通话基础好,语言表达能力强。

3.1.4有较好的外语基础。

3.2资格审查

3.2.1报名人员携带相关证件及证明材料进行现场报名。

3.2.2在规定的时间内对报考人员进行资格初审。

3.3笔试面试

3.3.1面试内容涵盖综合素质、业务技能等方面。

3.3.2笔试内容为岗位要求的专业知识，笔试结束后应根据笔试结果确定笔试合格线。

3.4考核体检

3.4.1按照综合成绩由高到低，应根据招聘计划数额确定被考核人员，对被考核人员的工作经历、工作业绩及奖惩情况等进行综合性考察。

3.4.2考核合格人员应参照现行公务员录用体检标准，统一组织到指定的县级以上综合性医院进行体检。体检不合格，取消聘用资格，按考试总成绩依次递补；如总成绩相同，则以面试成绩依次递补。

3.5录用

考核、体检合格的应聘人员，经过试用期并考核合格后，签订劳动合同。

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4培训

4.1第一阶段（20天）

4.1.1培训方式

现场参观、召开会议、集中训练、自主学习。

4.1.2培训安排

a)第1天：现场参观景区，并观看景区相关视频资料；

b)第2天：学习企业文化、规章制度，全面熟悉景区相关情况；

c)第3—10天：学习景区讲解词，提供相关书籍资料，使新员工全面理解和熟悉讲解内容，并在此基础上熟练背诵。同时，鼓励新员工创新讲解内容；

d)第10—20天：熟练掌握讲解词，理解讲解内容，能够自然流畅、清晰明了地背诵。导游科检查讲解词背诵情况，要求熟练、完整、流畅，通过后进入下阶段培训。

4.2第二阶段（20—40天）

4.2.1语言基本功训练

气息训练

a)胸腹式呼吸：胸腹式呼吸方法是公认的一种发声中最科学、最适宜的呼吸方法，集结胸部和腹部的力量来完成气息的吞吐，达到“气动则声发”的效果。掌握胸腹式呼吸，可以减轻嗓子的

负担，使讲解流畅，轻松自如。

b)气息要求：

1)吸气：气要吸得较深、柔和、适度，肺要全面扩张；

2)出气：出气要均匀、稳定、有控制、不漏气；

3)气息的运用：应按句子的长短、声高的高低强弱、对气息进行有效的调节。c)气息训练方法：

1)慢吸慢呼：吸气一大片，呼气一条线；

2)慢吸快呼：慢慢的将气息沉下，眼前仿佛有一根蜡烛要一下子吹灭；3)快吸慢呼：闻到花的芳香慢慢向外呼出；

4)快吸快呼：像小狗喘气一样自己调节。

d)加强横膈膜力量的训练方法：

1)数数：深吸一口气，利用腰腹的力量保持住，从1开始数，数到60为合格。数数要均匀有节奏，不能偷气；

2)吹灰：深吸一口气，然后就像吹掉桌上的灰尘一样往前吹气，节奏是一慢二快，体会横膈膜的力量；

3)仰卧起坐：每天做仰卧起坐20次以上以增强腰腹的力量。

发声训练

a)打开口腔：

1)开合：嘴巴张大，手指放置耳后，以开合时可以摸到耳窝为准；

2)咀嚼：嘴巴里像嚼着口香糖；

3)鼓腮：嘴里像含着一枚鸡蛋；

4)活动舌头：舌头向前立起，向后，向左，向右，左转三圈，右转三圈；

5)活动嘴巴：嘴巴向前嘟起，向后微笑，向左，向右，左转三圈，右转三圈。

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b)共鸣训练：

1)胸腔共鸣训练：快速地轻度深吸气，横膈膜下降使得腹部鼓胀，腹肌自然放松。出气发声，喉部尽量松弛，让胸腔、喉部明显地振动，但腹部不要回缩过快，要保持持续地轻度鼓胀，维持呼出气流的稳定；

2)口腔共鸣训练：把口腔体打开，眼睛睁大。深吸一口气，打一个哈欠，同时发一个腔音“啊”，感受声音在口腔体中的震颤；

3)头腔共鸣训练：头腔共鸣的获得是在口腔共鸣的基础上，把声波在硬腭上的集中反射点稍向后面移动一些；把软腭和小舌头上抬，舌根放下，使口、鼻、咽腔之间的通道和空间更

宽广些；声波沿着上颚传递向咽腔、鼻腔，引起声波的回荡。

c)发声练习方法：

1)发声低音［a:］，气沉丹田无限延长；

2)发声中音［a:］，丹田发声无限延长；

3)发声高音