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店长工作手册

书目

一、前言

二、店长应具备的素养

三、店长岗位职责

四、店务行政管理细则

、店长权限

六、绩效考核

七、店长日常工作表（见附件）

一、前言

浩沙的企业品质，客户的满足高于一切是全公司的共识，严守诚信和职业道德是我们的

立身之本，我们要为会员供应高品质的服务，做为浩沙的一名管理者我们要不断地学习，不

断地进步，严于律己，公司己经成为•流的公司，创建•流的品牌是我们的使命并推动公司

可持续性发展，公司全部的员工都应相识到品牌是企业的生命，在全部的行为中，我们都要

努力地去维护公司的品牌形象。

做为一名店内的最高领导者•店长，他的日常工作比较繁杂，须要具备多方面的才能，必

需具有良好的管理实力，沟通实力，协调实力。优秀的店长是保证健身俱乐部正常运营和供

应优质客户服务，从而建立健身俱乐部品质的重要岗位之一。

为仔细贯彻浩沙管理层的管理决策，更好地保证健身店规范运营和发挥店长的管理效能,

特制定浩沙健身俱乐部各门店店长工作手册。

直属上级：区域总经理

适用范围：浩沙各门店店长

管理范围：各单店全体员工

二、店长应具备的素养

（一）、高尚的人格

这种人格不仅体现在中华民族传统的虚心谨慎、知书达理的道德品行、礼仪思想上，而且更

竭力表现为勇于创新、敢于开拓的开发性意识上，体现一切为来宾服务的精神。

（二）、突出的领导才能

这表现为两个方面：一是组织方面，能够切实有效地组织和支配健身单店的工作。二是表现

在凝合力方面，能够将大多数员工团结在自己的四周，能够指挥部下为店不遗余力工作。

三（）、开阔的心胸

常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各看法，尤其是倾听逆耳之言，一切以健

身店的工作顺当进行为准则。

（四）、协调实力

一个健身店就是一个小社会，上下级或同事之间既有联系，又有冲突，在遇到与上下级或同

事放生冲突的时候，要有实力缓和或者解决冲突。尤其要主动处理好与上级、下级、左邻右

舍的关系，做好日常的协调工作。

（五）、丰富的业务学问和娴熟的服务技能

这学问表现为既懂得健身活动方面的基本学问，又懂得日常心里学，以驾驭客人在健身方

面的心理要求，还要谈吐大方，落落大方，口才流利并具有较高的文化修养。

（六）、主动指导、培育部下的业务实力

这实力不仅表现在业务技术方面，更重要的是还表现在文化修养、品行涵养方面。

七（）、能使工作顺当进展，使业务圆满经营的思维方式

这思维方式，是努力找寻工作与效益紧密结合的途径，并对结合中存在的问题擅长坚决地

作出对策。

（八）、能够完成规定的营业销售目标和经费管理目标

能按各年度、各季度的盈利支配进行合理经营，严格限制并降低成本。

（九）、周密地检查和监督营业前、中、后的工作。

突出表现在对简单出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作看法进行监督、评

估。

（十）、能够发表贯彻上级指示的观点，求得疏通、统一思想

这是指能把上级指示与规定化为切合本部门实现状况的详细指示，并使部下在工作运行中将

详细指示干脆化为行动。

（十一）、开拓精神和民办法识

在健身范围内开拓经营新的项目或设施时，必需广泛地征求、听取下属看法。在其他方也

应集思广益，发扬民主管理精神，只有这样才能真正激发员工的更大的主动性。

三、店长岗位职责

1.干脆对区域总经理负责，贯彻实行区域总经理的经营管理指令，向区域总经理报告工作，

干脆领导店内各部门。

2.依据下达的业绩目标，进行店业务规划，并组织，协调、指挥限制各职能部门精的确施,

定