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客户助理晋级考试试题

本次考试分为单选题、多选题及判断题。其中单选题总计20题，每题3分；多选

题总计5题，每题5分，判断题总计10题，每题1.5分。

姓名：_________项目：_________[填空题]*

空1答案：请设置答案

空2答案：请设置答案

1、碧桂园服务的企业文化是（）。[单选题]*

A、碧桂园，给您一个五星级的家

B、专心创诚绩(正确答案)

C、希望社会因我们的存在而变得更加美好

D、用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事

2、碧桂园的服务理念是（）。[单选题]*

A、碧桂园，给您一个五星级的家(正确答案)

B、超越您的期望，就是我们努力的方向

C、希望社会因我们的存在而变得更加美好

D、用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事

3、碧桂园物业上市时间是（）。[单选题]*

A、2018.6.19(正确答案)

B、2007.4.20

C、1992.7.14

D、2015.1.1

4、碧桂园物业“三个服务”的内容是（）。[单选题]*

A、跑步服务、微笑服务、马上服务

B、跑步服务、微笑服务、专业服务(正确答案)

C、微笑服务、专业服务、马上服务

D、快速服务、跑步服务、马上服务

5、物业服务中心客户助理接待业户时，应在距离业户（）米时起身相迎。[单选

题]*

A、3(正确答案)

B、4

C、5

D、6

6、以下关于物业员工呈递物品要求，描述错误的是（）[单选题]*

A、面对客人微笑

B、手指或笔尖朝向客人(正确答案)

C、双手递送以示尊重

D、递送物品时要有语言协助表达

7、电话礼仪要求一般在铃声响起后（）声内接听，，其中一般在第（）声接听最

为合适。[单选题]*

A、11

B、22

C、33

D、32(正确答案)

8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应

当签订书面的（）。[单选题]*

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同(正确答案)

C、前期物业服务协议

D、管理规约

9、内部系统（400）工单创建系统自动响应，外部系统（凤凰会、客关)工单创

建，管家判定主责时间（）分钟为响应时间[单选题]*

A、30(正确答案)

B、60

C、120

D、180

10、根据业户拜访操作规程，分公司统筹安排对已收楼业户进行拜访，要求全年拜

访率达（），主要参与人员为：分公司经理/副经理/经理助理、各部门经理/副经

理、各部门主管、领班以及凤凰管家。[单选题]*

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%(正确答案)

11、根据业户拜访操作规程，业户拜访人员组成要求：（）以上为一组。[单选题]

*

A、两人(正确答案)

B、三人

C、四人

D、五人

12、根据钥匙管理操作规程，业主钥匙托管在满足办理钥匙托管业务条件后，需指

引业主填写《钥匙托管承诺书》，提示业主钥匙托管期限为（），需在托管期满前

到物业服务中心领回钥匙，签领时须带齐有效身份证件亲临物业服务中心填写《钥

匙签领确认书》。[单选题]*

A、三个月

B、半年

C、一年(正确答案)

D、两年

13、按要求各分公司应于每月（）号前打印并派发《缴费通通知单》[单选题]*

A、5

B、8(正确答案)

C、10

D、15

14、对各渠道获取的各项碧桂园业主诉求准确记录于《业户诉求记录表》，所有诉

求应在（）小时内反馈。[单选题]*

A、12小时

B、18小时

C、24小时(正确答案)

D、36小时

15、单项工程是指不涉及水电房屋改造且施工时间在（）个工作日内可以完成的

施工。[单选题]*

A、3

B、5(正确答案)

C、7

D、10

16、物业服务费催费记录表保存年限要求是（）。[单选题]*

A、1年

B、2年

C、3年

D、长期(正确答案)

17、重大责任投诉实施（）管控机制[单选题]*

A、先会审，后下单(正确答案)

B、先处理，后反馈

C、先反馈，后处理

D、先上报，后处理

18、本年度各项目小业主综合满意度目标值为（）%[单选题]*

A、80

B、85

C、90(正确答案)

D、95

19、在前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。[单选题]

*

A、物业建设单位(正确答案)

B、房地产行政主管部