策划部员工素养培训.docx

关于业务人员职业素养的相关要求

为了更好的体现我司员工的职业素养，提升整体职业形象，服务于一线员工市场拜访相关工作，特此制定本培训方案，以此来构建公司素养、礼仪等相关规范的长效监督体系。培训内容具体分为日常职业基本素养、拜访礼仪、接待礼仪三个部分。

一、日常职业基本素养

（一）日常基本仪态要求

职场中一个人的举止动作均与其修养风度有关可以透露你与众不同的风采，在仪态方面，重点对目光、姿势做相关要求：

1.目光：视线水平即可，不俯视，也不仰视。

2.姿势：身体呈现的样子，它是传递传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式。

（1）端正的站姿

要求：挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉与下腹前，双足根靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。

（2）稳重的坐姿

男士：上身保持端正、可紧靠椅背、两脚放平、放在桌上或腿上、切忌不可有不良的小动作。

女士：上身保持端正、坐椅子的一般或者三分之二处，双膝靠拢，双足自然落地、两手放在膝上。

注意：1.入座时左进左出，尤其带用餐时，男士为女士拉开座位后自己再入座，起身后将椅子回复。（正式自然，不僵硬即可）2.二郎腿，在拜访过程中男女都跷二郎腿，但禁忌是脚尖不可对人。

【禁忌】：

禁忌抓耳挠腮、挖鼻孔、揉眼睛、搓泥沟、修指甲；

若遇到咳嗽、打喷嚏等应该掩面而为之；

（二）日常工作仪容要求

1.发型

男女都不可留怪异发型，整洁、无头屑；

男士：短发，清爽、利落。前额不得遮住眉毛、不得剃光头。

女士：整洁即可，前额不得遮住眼睛，不得做夸张造型，不得染彩发

2.面容

精神饱满，表情自然。男士不得蓄胡须，女士可化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴体积过大以及款式夸张的饰物。

3.双手

指甲应该修剪整齐并保持清洁，女生不可涂红色、黑色等夸张颜色的指甲油。

4.着装

男女在拜访时应着正式、职业服装，以下着装不得出现：

男士：不得着短裤和七分裤，不得着凉鞋、凉拖、拖鞋、运动鞋。不可穿无领上衣、牛仔裤以及其他奇装异服。

女士：不得着有花纹或网状丝袜；不得穿拖鞋、运动鞋、凉鞋、七分裤、九分裤、牛仔裤、牛仔衣、皮裙、超短裙、低胸衫等其他有碍观瞻的奇装异服。

男士正装规定：

◆西装：以黑色、灰色、深蓝色为宜，纯色；

◆衬衫：要选用面料挺的纯色衬衫；

◆鞋子：鞋子为黑色皮鞋，保持整洁光亮；

◆袜子：深色系袜子，禁忌：黑皮鞋搭配白袜子；

◆饰品：少带饰品，除手表／戒指（禁忌造型夸张的戒指）外越简单越好；

（三色原则）

女士正装规定：

◆女士正装，西装、套装为首选；

女士禁忌：

◆禁忌穿黑色皮裙；

◆正式场合禁忌光腿光脚；

◆裙子长度不得低于膝盖，避免出现三节腿；

二、拜访礼仪

（一）拜访前准备

1.杂志：

2.相关文件：

3.名片：

4.明确拜访目的以及所需要达成的成果：

（二）拜访前的约见

拜访前做到：有约在先、尊重对方、讲究效率，不做不速之客、确定约会时间。

拜访时做到：守时践约，既不提前、更不迟到，更改时间先赔礼道歉，一般至少提前1天变更约见时间。

Q：拜访时提前多久比较能够接受？

A：提前5分钟为佳。

（三）拜访以及接待中的介绍（敲门、握手的同时）

1.介绍自己

介绍自己的内容：您好！我是《临床医学研究与实践》杂志社的**。

注意：简洁、全面、不卑不亢

2.介绍他人

原则：受尊重的一方优先了解的原则（女士优先、上级优先）

演练：采编同事一起去拜访如何介绍；

总监／主任／主编陪同一起去拜访如何介绍；

如果遇到陪同王总接待，该如何介绍；

介绍的仪态要求：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。

（一定要相互介绍）

（四）名片礼仪

◆名片的准备

1.名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；

3.要保持名片或名片夹的清洁、平整；

◆递名片

1.递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先；

2.双手递名片：名片正面向对方；

◆接受名片

1.必须起身接收名片；

2.应用双手接收；

3.接收的名片不要在上面作标记或写字；

4.接收的名片不可来回摆弄；

5.接收名片时，要认真地看一遍；

6.不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；

7.要看一遍对方职务、姓名等；

8.遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话；

9.在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；

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