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售后无忧快速响应

合同编号：__________

合同双方：

甲方：（全称）

乙方：（全称）

鉴于甲方为乙方提供售后无忧快速响应服务，为确保双方权益，经友好协商，特订立本合同，共同遵守。

第一条服务内容

1.1甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供售后无忧快速响应服务，包括但不限于：

（1）产品安装指导及技术支持；

（2）产品使用培训及操作辅导；

（3）产品维修、保养及故障排查；

（4）产品升级及优化建议；

（5）其他与产品售后服务相关的事宜。

1.2甲方应确保服务人员具备相关专业技能和资质，保证服务质量。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

第三条服务响应时间

3.1甲方应在接到乙方服务请求后，____小时内给予响应，并根据实际情况提供现场服务或远程协助。

3.2如需现场服务，甲方应在接到乙方服务请求后，____小时内派出技术人员到达现场。

第四条服务费用

4.1本合同服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

4.2甲方应按照合同约定的服务内容、服务期限和服务响应时间提供服务。如因乙方原因导致服务次数增加，甲方有权按照实际服务次数向乙方收取额外服务费用。

4.3甲方应向乙方提供正规发票。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方重新提供服务或退还部分服务费用。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.产品说明书

4.技术支持服务记录表

5.服务响应时间记录表

6.服务费用支付凭证

7.违约金支付凭证

8.损失赔偿计算依据

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。

2.甲方未在约定时间内给予响应或派员现场服务，认定为违约行为。

3.甲方未按照约定时间履行合同义务，认定为违约行为。

4.乙方未按照约定支付服务费用，认定为违约行为。

5.乙方未按照约定请求服务，导致甲方无法正常提供服务，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供售后无忧快速响应服务的合同方。

2.乙方：指接受甲方提供服务的合同方。

3.售后无忧快速响应服务：指甲方在合同有效期内为乙方提供的产品安装指导、技术支持、培训、维修、保养、故障排查、升级优化等服务。

4.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的违约赔偿金。

5.损失赔偿：指一方违约导致对方遭受损失时，违约方应承担的赔偿责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能在约定时间内给予响应或派员现场服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务。如甲方仍未能履行义务，乙方有权要求违约金或赔偿损失。

2.问题：甲方提供的服务质量不符合约定。

解决办法：乙方应及时向甲方提出整改要求，甲方应在约定时间内整改完毕。如甲方未能整改，乙方有权要求退还部分服务费用或要求违约金。

3.问题：乙方未按照约定支付服务费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付欠款。如乙方未能支付，甲方有权要求违约金。

4.问题：合同双方在履行过程中发生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品安装指导及技术支持。

2.甲方为乙方提供产品使用培训及操作辅导。

3.甲方为乙方提供产品维修、保养及故障排查。

4.甲方为乙方提供产品升级及优化建议。

5.甲方为乙方提供其他与产品售后服务相关的事宜。