kfb010当预约确认登记汇并传递给售后部门流程.pdfVIP

当日预约确认登记、汇总并传递给售后部门执行流程

作业流程图编制

流程名称当日预约确认编号KFB010

登记、汇总、

传递给售后部骆新平

门执行流程

文件编制单位客关部日期

专员售后前台车间/配件

定义：预约确认、登

记、汇总、传递售后

部门的目的：规范预

约管理的流程标准，

合理衔接工作

开始

①针对非当日预约客户

进行提前二次提醒确认

②确认客

户是否能

够准时进

否是

③预约④在大智⑥分派给售后前台值班⑦递交给车间主管和配件主管

取消/更

慧系统及人员进行确认和排班进行机组安排和配件确认

改进店

预约记录

时间

表中标记

确认记录⑧填写预约客户记录管理看板

⑨预约接待

⑤将预约

明天进店

结束

总

当日预约确认登记、汇总并传递给售后部门流程说明及操作要

点

作业指导书审核制作

流程名称当日预约确认登记、汇编号KFB010骆新平

总、传递给售后部门执

行流程

文件编制单位客关部日期

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

①针对非当日预约客户进针对非当日预约客户，专员需要联系

行提前二次提醒确认客户进行提前二次预约提醒确认

确认客户是否能够准时专员确认客户预约信息，询问客户是否能

②