《推行《旅行社等级划分与评定》工作实施方案》 .pdfVIP

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《推行《旅行社等级划分与评定》工作实施

方案》

实施方案

一、开展旅行社等级评定工作的目的与意义

通过制定和实施旅行社等级划分与评定标准，从而进一步发挥旅

游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的资质等

级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务

质量和信誉等级标识，引导旅行社加强素质建设，提高服务质量，从

而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。

二、机构设置

设立旅行社等级划分与评定工作领导小组。组

长：杜

江

北京市旅游局局

长副组长：顾晓园

北京市旅游局副局长领导小组下设旅行社等级评定委员会。评定

委员会主任：北京市旅游局顾晓园副局长评定委员会成员：北京市旅

游局旅行社管理处、北京第二外国语学院、北京市旅游行业协会、旅

游行业专家。

评定委员会办公室设在北京市旅游局旅行社管理处，负责旅行社

等级评定工作的具体实施。

三、评定工作应遵循的原则

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（一）政府主导的原则

北京市旅游局将进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职

能，推行《旅行社等级划分与评定》标准、开展北京地区旅行社等级

评定工作，引导旅行社加强素质建设，提

高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、

稳定的发展。

（二）企业自愿的原则

此次在全国首推的《旅行社等级划分与评定》地方标准，旅行社

本着自愿的原则积极参与，通过参评，树立旅行社在市场中的资质等

级形象，提升旅行社行业的整体素质，为旅游消费者和经营者提供直

观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级信息。

（三）公正、公平、公开的原则

旅行社等级划分与评定由企业自行申报，旅行社等级评定委员

会，依据标准中三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规

定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质

量暗访制度及评分表以及旅行社服务质量顾客调查制度及调查问卷，

按规定程序受理、检查、评审和批复。

（四）社会监督的原则

旅行社质量等级划分与评定过程将坚持社会监督的原则，采取游

客暗访、旅行社服务质量顾客调查等方式，作为旅行社等级评定评分

的重要组成部分。

四、旅行社等级评定工作的实施步骤

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（一）第一阶段（202x年4月至5月）：前期准备

1、与北京市质量技术监督局联合召开新闻发布会，正式颁布实

施《旅行社等级划分与评定》。

2、确定评定委员会评审人员名单并正式开展工作，办公室设在

北京市旅游局旅行社管理处。

3、设计制作旅行社等级标志牌和证书。

4、编制等级评定人员培训教材，组织首批等级评定人员培训。

5、印制《旅行社等级划分与评定》标准单行本和《旅行社等级

评定技术报告书》，向全市旅行社下发《旅行社等级划分与评定》单

行本，要求旅行社组织员工进行学习。

6、邀请专业电脑软件公司开始跟踪等级评定工作的各项工作进

程，着手编写等级评定打分与统计系统相关程序。

（二）第二阶段（202x年6月）：宣传推广

1、制作旅行社等级评定工作宣传画，在各国际旅行社的门市部

和营业部广泛张贴。

2、在北京电视台、《中国旅游报》、《北京青年报》、北京旅游信

息网等媒体开设专版、专栏，以刊登标准全文及释义、图片新闻等方

式，向社会宣传《旅行社等级划分与评定》的内容与评定工作的实施

步骤。

（三）第三阶段（202x年7月至9月）：评定首批等级旅行社

1、202x年7月。评委会开始受理旅行社等级评定申报材料。

2、202x年8月。评委会对首批申报材料合格的旅行社评定等级。

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3、202x年9月中旬。召开新闻发布会，正式公布首批等级旅行

社名单，向相关旅行社颁发等级标志。在《中国旅游报》、《北京青年

报》、《