车辆保障服务2024年通用协议条款版.docx

车辆保障服务2024年通用协议条款版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1车辆保障服务范围

1.2车辆保障服务内容

1.3服务时间

1.4服务地点

2.双方责任

2.1甲方责任

2.2乙方责任

2.3第三方责任

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

4.服务期限

4.1服务期限的定义

4.2服务期限的延长

4.3服务期限的终止

5.保险事宜

5.1保险的购买

5.2保险的理赔

5.3保险的续保

6.维修保养

6.1维修保养的范围

6.2维修保养的预约

6.3维修保养的质量和时间

7.事故处理

7.1事故的报告

7.2事故的处理流程

7.3事故的责任认定

8.客户服务

8.1客户咨询与投诉

8.2客户资料的保密

8.3客户服务的满意度调查

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

9.3第三方违约责任

10.争议解决

10.1争议的解决方式

10.2争议的解决时效

10.3争议解决的费用

11.合同的变更与解除

11.1合同变更的条件

11.2合同解除的条件

11.3合同变更与解除的后果

12.合同的继承与转让

12.1合同继承的条件

12.2合同转让的条件

12.3合同继承与转让的程序

13.合同的生效与终止

13.1合同的生效条件

13.2合同的终止条件

13.3合同终止后的权利与义务

14.其他条款

14.1合同的解释权

14.2合同的适用法律

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1车辆保障服务范围

本合同所指的车辆保障服务范围包括但不限于下列各项：

(1)车辆故障救援

(2)车辆拖吊服务

(3)车辆加水、充电服务

(4)车辆简单维修服务

(5)车辆事故处理协助

(6)车辆年检代办服务

(7)车辆保险理赔协助

1.2车辆保障服务内容

乙方应根据甲方的要求，提供24小时全天候的车辆保障服务，确保甲方车辆在任何时间、任何地点遇到问题都能够得到及时的解决。

1.3服务时间

服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止，服务时间可根据双方协商进行延长。

1.4服务地点

服务地点为中华人民共和国境内，服务范围可由双方协商确定。

第二条双方责任

2.1甲方责任

2.2乙方责任

乙方应按照合同约定提供车辆保障服务，确保服务质量和效率，对服务过程中出现的问题及时进行解决。

2.3第三方责任

如因第三方原因导致的服务质量问题，乙方应积极协调解决，并根据实际情况向甲方进行赔偿。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算

服务费用根据甲方车辆的类型、服务内容以及服务次数进行计算，具体费用标准详见附件。

3.2服务费用的支付方式

(1)按年度支付

(2)按季度支付

(3)按月度支付

(4)按服务次数支付

3.3服务费用的调整

服务费用如需调整，应由双方协商确定，并提前通知对方。

第四条服务期限

4.1服务期限的定义

服务期限为本合同的有效期，自合同签订之日起至合同约定的服务时间截止日止。

4.2服务期限的延长

服务期限如需延长，双方可签订补充协议进行延长。

4.3服务期限的终止

在服务期限内，如甲乙双方同意提前终止本合同，可签订终止协议，并按协议约定处理后续事项。

第五条保险事宜

5.1保险的购买

甲方应按照乙方的建议购买适合车辆的保险，包括但不限于交通事故责任强制保险、车辆损失险、第三者责任险等。

5.2保险的理赔

如发生保险事故，甲方应立即通知乙方，并按照保险公司的要求提供必要的证明材料，乙方应协助甲方进行理赔。

5.3保险的续保

在保险到期前，乙方应提醒甲方进行保险续保，确保车辆保险的有效性。

第六条维修保养

6.1维修保养的范围

乙方提供的维修保养服务范围包括但不限于：发动机保养、刹车系统保养、悬挂系统保养、轮胎更换、电瓶更换等。

6.2维修保养的预约

甲方如需进行维修保养，应提前向乙方预约，并提供车辆相关信息。

6.3维修保养的质量和时间

乙方应确保维修保养服务的质量和时间，如因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担相应的责任。

第八条客户服务

8.1客户咨询与投诉

甲方在使用乙方服务过程中，如有任何疑问或投诉，可通过电话、电子邮件等方式向乙方提出，乙方应在接到投诉后24小时内给予答复。

8.2客户资料的保密

乙方应对甲方的车辆资料、联系方式等个人信息予以保密，不得泄露给第三方。

8.3客户服务的满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意度，并根据调查结果对服务进行改进。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任

甲方如未按合同约定支付服务