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售后服务协议书

合同编号：__________

售后服务协议书

甲方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

1.甲方为（产品/服务名称）的购买方，乙方为（产品/服务名称）的销售方；

2.双方为了明确售后服务的范围、条件和责任，特订立本协议。

第一条售后服务范围

1.1乙方提供的售后服务包括：

（具体列举售后服务内容，如：安装、维修、保养、技术支持等）

1.2售后服务的时间范围自产品交付之日起至合同约定的保修期结束日止。

第二条售后服务条件

（具体列举甲方应满足的条件，如：产品在保修期内、产品未受到非正常使用等因素损坏等）

2.2甲方在享受售后服务时，应提供购买凭证和产品保修卡。

第三条售后服务流程

3.1甲方在需要售后服务时，应通过电话、邮件等方式与乙方联系，说明服务需求和相关问题；

3.2乙方在接到甲方的服务需求后，应及时回复并确定服务时间；

3.3乙方在服务过程中应按照约定的时间、地点和内容提供服务；

3.4服务结束后，乙方应向甲方征求服务质量反馈。

第四条售后服务责任

4.1乙方应对提供的售后服务质量承担责任，确保甲方的合法权益得到保障；

4.2乙方在提供售后服务过程中，若造成甲方财产损失或人身伤害，应承担相应的赔偿责任；

4.3甲方应按照本协议约定的条件享受售后服务，不得无故拒绝或拖延。

第五条保密条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；

5.2双方因履行本协议所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；

6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份；

7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

7.3本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字（或盖章）确认。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表（签字）：

代表（签字）：

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.产品保修卡

3.售后服务记录表

4.服务质量反馈表

5.补充协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定的时间、地点和内容提供售后服务；

2.乙方提供的售后服务未达到约定的质量标准；

3.甲方未按照约定的条件享受售后服务，或无故拒绝、拖延售后服务；

4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息；

5.其他违反本协议的行为。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指乙方在产品保修期内为甲方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

2.保修期：指合同约定的产品保修期限。

3.违约行为：指违反合同约定的一方行为。

4.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的赔偿责任。

5.保密义务：指合同双方在履行合同过程中对获悉的商业秘密和机密信息予以保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未能按时提供售后服务：

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，协商调整服务时间，必要时可要求乙方支付违约金。

2.乙方提供的售后服务未达到质量标准：

解决办法：甲方应向乙方提出整改要求，乙方应在规定时间内予以改进，必要时可要求乙方赔偿损失。

3.甲方无故拒绝或拖延售后服务：

解决办法：乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方承担违约责任。

4.泄露对方商业秘密和机密信息：

解决办法：泄露方应立即采取补救措施，停止泄露行为，并承担相应的赔偿责任。

5.其他违反本协议的行为：

解决办法：双方可协商解决，必要时可依法向人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为产品购买方，乙方为产品销售方；

2.甲方在保修期内需要乙方提供售后服务；

3.甲方对乙方提供的售后服务有质量要求；

4.双方需要明确售后服务的范围、条件和责任；

5.双方希望建立长期稳定的合作关系。