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从精益到敏捷的动态供应链管理创新

作者：段沛佑李萌

来源：《商业时代》2012年第03期

内容摘要：供应链的发展已经进入一个全新的时代，构建敏捷的、动态的、虚拟的、全球

网络化的供应链网络不仅降低企业的采购成本和物流成本，还在整个供应链网络的每一个过程

实现最合理的增值，增加了客户的满意度，最重要的是提高企业对市场和最终顾客需求的响应

速度，从而提高企业的市场竞争力。

关键词：精益敏捷动态供应链创新

随着产品同质化竞争的趋势日益增强，越来越多的制造企业试图通过提供增值服务来实现

差异化，从而获取竞争优势。在初级竞争的条件下，商品竞争的要素主要是价格和质量，企业

通过价格可以吸引更多的购买者，通过质量取得消费者的信任，建立品牌。在这个时期，除了

特殊商品外，对于一般商品，用户对时间的要求不是特别严格。但是，目前的市场竞争进入了

全球化阶段，除了价格质量之外，还涉及到采购协同、资金结算、售后服务、送货维修等服务

是否及时，对时间要求越来越苛刻，这就涉及到供应链管理商业模式协同管理。

从面向精益制造的产品导向到面向敏捷反应客户导向转型

海尔集团给外界的印象是“生产+销售”的制造生产型公司，与那些以输出品牌和管理的跨

国公司相比，大规模制造能力虽然是规模化生产、低成本的竞争优势，但如何实现从产品到客

户，是海尔面临的问题。海尔“人单合一双赢模式”的全新创立，构成了海尔转型发展方式的根

本性转折，这也是迄今为止，海尔流程再造的全部内涵。电子商务时代，企业生存和发展的权

力不取决于企业本身，而取决于用户，用户向企业购买的不再是产品，而是服务，所以企业必

须从卖“产品”向卖服务“”转型，企业必须完成由制造到服务的革命；企业转型了，员工必须转

型，从听命于上级，到听命于用户。海尔将其称为“三转”：传统经济转型为互联网经济，制造

企业转型为服务型企业，员工转型为自主经营体。

（一）建立面向客户、渠道、市场的快速反应服务体系

由制造型向营销服务型转型的企业，需要超强的供应链整合能力以及即时信息的掌控能

力。海尔集团将部分生产业务外包之后，根据市场需求下订单生产，最直接的好处就是能够实

现“零库存”，进行以用户为中心的业务流程再造，实现渠道的扁平化，提升物流效率，针对终

端市场做出及时和快速的反应。降低的库存天数使得海尔的资金流速得到了快速的提升，同时

也让经销商学会了寻找市场需求，而生产的产品都是“以销定产”的适销对路的产品，而不是放

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在经销商的仓库中、需要降价销售或者大力度促销的滞销产品，加快了货物流转速度，也让经

销商获利。

（二）提升品牌价值和渠道网络体系以增强整体竞争优势

海尔品牌价值855.26亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首，在国际市场上也具有

一定品牌知名度。“真诚到永远”是海尔的承诺，消费者在选择产品时，强大的品牌感召力使得

海尔成为主要的采购对象之一，而强大的网络支撑，也是海尔有别于其他企业的最大优势之

一：海尔的营销网已经到达全国7.3万个乡村，有2.4万个乡镇网点，5000多家县级专卖店。

而月销售额过千万的县级专卖店就达300多家。

（三）充分发挥营销模式竞争力以全面提升顾客产品体验

海尔作为中国最具影响力的家电品牌，在产品同质化严重、市场日趋饱和的今天，品牌的

溢价能力也得到了极大的削弱。营销和服务成为了海尔重塑核心竞争力的两大利器。企业之间

的竞争已经进入到营销模式竞争的阶段，而所有营销模式和体系竞争的制高点，就是持续性地

为顾客创造价值，提升顾客的产品体验。

海尔的“零库存商业模式”和“人单合一”自主经营机制，就是试图为消费者需求提供服务，

而不仅仅是销售产品。这需要海尔通过推动运营模式乃至文化的变革来推动服务转型，深入洞

悉客户的潜在需求，利用强大的服务能力为客户解决“一站式”、“一揽子”需求，为客户提供更

多的增值服务和差异化服务。

（四）加强供应链协同整合以完成行业产业网络布局

电子商务为海尔商业模式下的“零距离”提供了很好的平台，用户可以在网络上提出自己的

需求，海尔则迅速提出方案：用户用信息换方案，海尔用解决方案为用户提供最恰当及时的服

务。同时，必须有实体网络的支撑，实网就是营销网、物流网、服务网，用户需要的产品和