业务流程重组BPR案例(PPT82张).ppt

XX管理咨询公司系列高级管理课程

业务流程重组（BPR）

BPR：BusinessProcessReengineering

;北美福特汽车公司

采购与应付帐款业务处理

ERP系统应用的启示

2/3的汽车部件从外部供应商采购

部门员工总数500多人，工作效率低下

计划裁员20%，最后不超过400人;采购部;采购部;业务流程重组后的ERP应用效果

过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。

现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。;集中专家力量，取得分工效益

易引入专门领域最新思想

专业化发展，易促进专门领域最佳运作

是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择;

以产品导向转变为以“客户”导向

市场“竞争”变得愈来愈残酷

环境、技术与市场“变化”不断加速

在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代;面向新经济时代：客户、竞争、变化;总体解决方案;

“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。;;持续流程优化赢得持久竞争优势;BPR的关键要素;战略流程

StrategicProcesses;BPR关注的是什么？;清除非增值作业;面对挑战的应战策略;为什么ERP项目要实施BPR？;软件包驱动的业务流程重组;在软件包实施环境下，业务流程重组必须

防止实施队伍简单地铺一条牛路;在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验

可以大大减少流程的复杂性;首要工作：系统地反思;为什么流程存在问题？;

管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（SCM，TQM等）。

BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题

BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具

;两种方法：各有特点

渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；

全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。;;BPR/ERP的结合;流程改进所引发的一系列变革;

BPR对组织机构的影响：

是流程决定了组织，而不是组织决定了流程

组织应明确流程责任人

;BPR：在业务流程重新设计的基础上

建立面向“流程”管理的“扁平化”组织;

BPR对IT应用的影响：

流程选择功能，功能支撑流程

流程设计与ERP的关系－BPR决定要做什么，ERP关注如何实现；但在进行流程设计时要考虑ERP的可实现性及其实现方式

;…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。

我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…;BPR与其他管理理论的关系;BPR如何付诸实现？;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目管理;BPR实施路线模拟;路线模拟第1步：项目组的成立;项目组织;三类计划二级滚动

;;

理念培训

项目启动前后

中高层、项目组

思想与认识的问题

生动、透彻

;企业BPR与ERP实施中的三次培训;;业务流程描述的意义：

BPR工作的开始

流程描述是了解企业现状的重要方式

改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据

企业内部持续改进队伍的形成过程;进行多渠道信息的匹配分析;流程描述的技巧;;管理流程;管理（效率性/费用控制）;路线模拟:目标业务流程设计;清除;简化所有过于复杂的环节。

表格

程序

沟通渠道;整合;自动化;;企业系统钻石图;1、优化形成目标业务流程

2、客观设置流程中的岗位

3、定义岗位的职责与组织机构职能

4、建立考评岗位工作情况的绩效指标体系

;管理流程;绩效管理：BPR的重要关注环节;建立绩效体系;;协调集权与分权，控制与效率的矛盾;1、理顺和优化了业务处理流程（人机统一）

2、客观设置了流程中的岗位

3、清晰描述了各岗位的职责

4、建立了考评岗位工作情况的指标体系

;;企业自己的流程改进小组

业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护;价值观与管理理念直接影响流程成败;BPR与ERP结合应用的难点;BPR成功要点;

风险防范：有效的变革管理;; 组织机构的特征

1、在ERP系统的支撑下，建立了面向“流程”管理

的“扁平化”组织

2、流程应明晰：战略流程、运作流程、支持流程

3、岗位应明晰：经营、管理和执行这三个层次

4、经营应明晰：成本中心、利润中心和发展中心

5、控制应明