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客户关系管理系统定制开发合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

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公司名称：__________

地址：__________

乙方基本信息：

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公司名称：__________

地址：__________

第一章：定义与术语

1.1本合同中所涉及的以下术语具有以下含义：

（1）“甲方”指需要定制开发客户关系管理系统的公司或个人，以下简称“甲方”。

（2）“乙方”指为客户提供客户关系管理系统定制开发服务的公司或个人，以下简称“乙方”。

（3）“客户关系管理系统”（简称“CRM”）指乙方根据甲方需求开发的用于管理甲方客户信息、提高客户满意度和企业效益的软件系统。

第二章：项目范围与开发内容

2.1项目范围

乙方根据甲方提供的以下需求，为甲方定制开发客户关系管理系统：

（1）客户信息管理；

（2）销售机会管理；

（3）客户服务管理；

（4）销售预测与数据分析；

（5）其他需求：__________

2.2开发内容

乙方负责以下工作：

（1）需求分析；

（2）系统设计；

（3）编码与开发；

（4）系统测试；

（5）部署与实施；

（6）培训与技术支持。

第三章：项目进度与交付

3.1项目进度

双方确认以下项目进度安排：

（1）需求分析：__________；

（2）系统设计：__________；

（3）编码与开发：__________；

（4）系统测试：__________；

（5）部署与实施：__________；

（6）培训与技术支持：__________。

3.2交付

乙方应在项目进度安排的时间内完成以下交付：

（1）项目需求说明书；

（2）系统设计方案；

（3）软件代码；

（4）测试报告；

（5）操作手册；

（6）其他交付物：__________。

第四章：费用与付款

4.1费用

双方同意，甲方应支付乙方的开发费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。

4.2付款方式

甲方采用以下付款方式进行支付：

（1）预付款：合同签订后七个工作日内，甲方支付乙方合同总额的30%，即人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元；

（2）进度款：乙方按照项目进度完成相应工作后，甲方支付乙方合同总额的50%，即人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元；

（3）验收款：项目验收合格后，甲方支付乙方合同总额的20%，即人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。

第五章：知识产权与保密

5.1知识产权

乙方保证其开发的客户关系管理系统不侵犯第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担全部责任。

5.2保密

双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密。保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕后三年止。如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六章：质量保证与验收

6.1质量保证

乙方应保证所开发的客户关系管理系统符合甲方需求及国家相关标准，不得存在影响系统正常运行的重大缺陷。若系统出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后的第一时间内予以修复。

6.2验收

（1）乙方完成开发工作后，应向甲方提交完整的系统及相关文档，甲方对系统进行验收。

（2）验收标准：系统功能符合需求说明书，运行稳定，无重大缺陷。

（3）验收流程：甲方在收到乙方提交的验收材料后十五个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

（4）若验收合格，双方签署验收报告，甲方支付乙方验收款。

（5）若验收不合格，乙方应在甲方指定期限内进行整改，直至达到验收标准。

第七章：售后服务与技术支持

7.1售后服务

乙方应在系统验收合格后提供以下售后服务：

（1）提供系统操作培训；

（2）提供系统升级服务；

（3）提供技术支持与咨询服务；

（4）提供系统维护服务。

7.2技术支持

乙方应在合同有效期内提供以下技术支持：

（1）电话支持；

（2）远程支持；

（3）现场支持；

（4）紧急情况下的临时解决方案。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

若甲方未按约定支付合同款项，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方支付完毕。

8.2乙方违约

若乙方未按约定完成开发工作，或所提供的服务存在质量问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。

第九章：合同的变更与解除

9.1合同变更

双方同意，合同的变更需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

9.2合同解除

（1）双方协商一致，可以解除本合同；

（2）一方严重违约，