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美容店长岗位说明书

一、岗位概述

美容店长是美容店的核心管理人员，负责店铺的整体运营、团队管理、客户服务及销售业绩的达成。本说明书旨在明确美容店长的职责、权限、任职资格及考核标准。

二、岗位名称：美容店长

三、直接上级：店总经理/区域经理

四、直接下级：美容顾问、美容师、助理等

五、工作地点：美容店

六、工作内容

负责店铺的整体运营管理，确保店铺的日常经营活动有序进行；

制定并执行店铺的销售策略、促销活动，实现店铺销售目标；

负责店铺的人员招聘、培训、考核及激励，打造高效团队；

管理店铺的财务状况，控制成本，提高利润；

负责客户关系管理，维护客户满意度，提升客户忠诚度；

定期进行市场调研，了解竞争对手动态，为店铺发展提供决策依据；

协调与供应商、合作伙伴的关系，确保店铺所需资源供应；

负责店铺的安全、卫生、消防等管理工作；

完成上级领导交办的其他工作。

七、职责与权限

职责：

（1）负责店铺的整体运营，确保店铺的正常营业；

（2）制定店铺销售目标，并组织团队达成；

（3）负责店铺人员的管理、培训和考核；

（4）负责店铺的财务管理，控制成本，提高利润；

（5）负责客户关系管理，提升客户满意度；

（6）负责店铺的安全、卫生、消防等管理工作；

（7）定期进行市场调研，为店铺发展提供决策依据；

（8）协调与供应商、合作伙伴的关系。

权限：

（1）对店铺的日常经营活动有决策权；

（2）对店铺的人员有招聘、培训、考核、晋升等权利；

（3）对店铺的财务管理有预算、审批、报销等权利；

（4）对店铺的促销活动、客户关系有决策权；

（5）对店铺的安全、卫生、消防等工作有管理权。

八、任职资格

学历要求：大专及以上学历，市场营销、美容美发等相关专业优先；

工作经验：3年以上美容店管理经验，具备团队管理能力；

技能要求：具备较强的沟通、协调、组织、领导能力；熟悉美容行业相关知识，了解市场动态；

个性品质：责任心强，敬业精神，具有良好的职业道德和团队合作精神。

九、考核标准

店铺销售业绩：根据店铺的销售目标完成情况进行考核；

团队管理：根据团队的整体表现，如出勤、业绩、员工满意度等；

客户满意度：根据客户反馈、投诉处理情况等；

财务管理：根据店铺的成本控制、利润率等指标；

员工培训与发展：根据员工培训、晋升、离职等情况。

十、附则

本说明书由人力资源部制定，经店总经理/区域经理批准后实施；

本说明书如需修改，需经店总经理/区域经理批准后实施；

本说明书未尽事宜，由店总经理/区域经理解释。

美容店长岗位说明书（1）

一、岗位概述

美容店长是负责管理美容店日常运营、员工团队建设、顾客服务及店铺盈利的关键岗位。店长需具备良好的领导能力、管理能力和专业技能，以确保店铺的顺利运营和顾客满意度。

二、岗位职责

管理职责

1.1负责店铺的整体运营管理，确保店铺的日常运营符合公司规定和行业标准。

1.2制定店铺年度、季度、月度经营计划，并监督执行。

1.3监控店铺各项经营指标，分析经营状况，提出改进措施。

人员管理

2.1负责招聘、培训、考核和激励员工，打造一支高效、专业的服务团队。

2.2制定并执行员工奖惩制度，营造积极向上的工作氛围。

2.3协调员工关系，解决团队内部矛盾，确保团队稳定。

顾客服务

3.1负责顾客接待，处理顾客投诉和问题，提高顾客满意度。

3.2分析顾客需求，制定适合顾客的美容服务方案。

3.3定期收集顾客反馈，不断优化服务流程和产品。

产品及服务管理

4.1负责店铺产品的采购、库存管理和质量监控。

4.2制定并推广店铺特色服务，提高店铺竞争力。

4.3监督美容师按照标准操作流程为顾客提供服务。

营销与推广

5.1制定并执行店铺营销策略，提高店铺知名度和市场份额。

5.2组织举办各类促销活动，吸引顾客进店消费。

5.3与合作伙伴保持良好关系，拓展合作渠道。

财务管理

6.1负责店铺的财务预算和成本控制。

6.2监督店铺的收银、报销等财务工作，确保财务安全。

6.3定期分析财务数据，提出财务改进建议。

三、岗位要求

教育背景：本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先。

工作经验：3年以上美容行业工作经验，其中1年以上店长或管理岗位经验。

技能要求：

3.1具备良好的沟通、协调、组织能力和团队合作精神。

3.2熟悉美容行业运作模式，了解顾客需求。

3.3具备较强的市场敏感度和营销策划能力。

3.4具备一定的财务知识和成本控制能力。

四、岗位待遇

薪酬：根据个人能力和公司政策，提供具有竞争力的薪资待遇。

社会保险：按照国家规定缴纳五险一金。

带薪休假：按照国家规定享受带薪年假、病假、产假等。

培训与发展：提供专业培训、晋升机会等。

五、岗位晋升

优秀店长可晋升为区域经理、大区经理等管理岗位。

通过培训和