某通信有限公司手机动漫业务客服手册.docxVIP

中国移动通信有限公司手机动漫业务客服手册

（V2.0）

中国移动通信有限公司2012年1月

修订记录

版本

修改

修改

修改

主要内容或重大修改（修改章节及修改内容）

号

人

依据

时间

V2.0

甘月青

邮件

2013/7/8

1.更新1.5.1信息费定义，增加季度包、半年包、年包相关说明；

2.更新1.5.1计费规则：增加季度包、半年包、年包计费规则说明

3.更新1.6业务开通与退订：手机动漫包月业务（动漫杂志、动漫包）的订购和取消方式主要包含以下几种：修改为：手机动漫业务（动漫杂志、动漫包）的订购和取消方式主要包含以下几种：

4.更新1.6.2WAP方式、新增WEB方式，添加季度包、半年包、年包业务。

V2.0

甘月青

邮件

2013/7/10

1.更新手机动漫杂志红动漫退订方式。原TDCXHDM到106580118，更新为：TDCXLHDM到106580118。

V2.0

甘月青

邮件

2013/8/23

1.第8页、第9页、第15页、第17页、第26、27页修改。新增《英汉动漫》(亲子版)、（少年派）、（青春派）相关说明。

V2.0

甘月青

邮件

2013/9/5

1.1.5.1第五小点：季度包、半年包、年包套餐以点播方式实现扣费，用户订购后可在WAP门户、WEB门户、查询到订购关系。当前一线客服暂无法查询用户相关季度包、半年包、年包订购关系，需通过二线客服查询。修改为：季度包、半年包、年包套餐以点播方式实现扣费，用户订购后可在WAP门户、WEB门户、手机动漫一线客服支撑平台--订购关系/历史记录查询到订购关系。

2.新增1.5.1第五小点：业务包月配额扣减规则。

3.修订：第8页、第9页、第15页、第17页、第26、27页将《英汉动漫》(亲子版)、修订为《英汉动漫》。

4.1.6.1新增《每日一笑》、《漫话天下》、《时事天下》、《日韩动漫》季度包、半年包、年包；地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》；子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》；精品漫赏包《漫赏包》短信订购及退订方式同时新增资费列。

5.修改1.6.2标题，新增、手机动漫客户端

6.修改1.6.2第一段，增加手机动漫客户端订购、退订说明。

7.删除1.6.2，第二段以及表格资费。

8.新增1.6.2，地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》；子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》；精品漫赏包《漫赏包》已开放手机动漫业务WAP门户订购以及退订界面，后续将开放WWW、客户端的包月业务订购和退订界面说明（另行通知）。

9.1.6.3新增：季度包、半年包、年包在BOSS侧不体现订购关系，暂不提供“0000”短信统一退订查询。可通过手机动漫一线客服支撑平台--订购关系/历史记录查询订购关系。

10.1.6.3新增：地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》；子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》；精品漫赏包《漫赏包》已开放通购/退订端口，后续将开放10086端口订购和退订方式（另行通知）。

11.新增第43页：地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》；子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》；精品漫赏包《漫赏包》相关说明

12.新增FAQ4.1,第6-11题；

13.新增FAQ4.2，第10-13题；

14.新增FAQ4.3，第3-7题；

V2.0

甘月青

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2013/10/21

1.1.6业务开通与退订

新增P14-15：开通及退订《精品漫画包》、《精品动画包》、《漫友文化》、《尚漫》、《3元加油包》、《5元加油包》开通方式。

2.4、手机动漫业务常见问题FAQ

新增P21：4.1定制类FAQ：12、我已经开通了动漫3元/5元包但是不够用，能不能开通加油包？问题及答案。

3.附件一：手机动漫业务说明漫画及动画业务

修改P44：四、业务资费，修改为：业务定义

新增P44-47：《精品漫画包》、《精品动画包》、《漫友文化》、《尚漫》、《3元加油包》、《5元加油包》业务定义及查询路径。

新增P47页：备注项6、7小点

V2.0

甘月青

邮件

2013/10/29

1、调整字体格式，将原先字体“仿宋_GB2312”修改为“宋体”，调整行间距。

2、1.6业务开通与退订

（1）短信开通包月业务方式

增加：开通《飞信红钻贵族（包月）》订购方式--非新增业务，为调整采编位置，如已采编，建议请酌情考虑是否调整采编位置。

增加：开通《知音漫客》、《爱奇艺》、《土豆动漫》月刊包订购方式

（2）短信退订包月业务