2021电信业务员考试-初级电信业务员(精选试题) .pdfVIP

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电信业务员考试-初级电信业务员

1、电信行业相关法律法规主要有哪些？

2、灭火有哪些基本方法？

3、应用文的写作要求有哪些？

4、通知的格式由哪些部分组成？

5、总结由哪些部分构成？

6、什么叫商务礼仪？

7、打电话的基本礼仪有哪些？

8、索取名片的方法有哪些？

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9、拜访客户的步骤有哪些？

10、电信行业有什么特点？

11、电信产品有什么特点？

12、什么是电信监管？

13、什么叫支撑网？

14、什么叫网管网？

15、什么叫三网融合？

16、什么叫NCN？

17、什么是移动智能网？

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18、第三代移动通信的标准有哪些？

19、市场的三要素指的是什么？

20、营销观念的发展历程包括哪几个阶段？

21、电信客户有哪些特点？

22、电信客户的购买动机有哪几种？

23、影响个人客户购买行为的因素有哪些？

24、影响集团客户购买行为的因素有哪些？

25、什么是STP三步曲？

26、什么叫4Ps？

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27、什么叫品牌？

28、什么叫套餐？

29、什么是ARPU值？

30、什么是MOU值？

31、电信资费套餐的结构与分类有哪些？

32、电信资费套餐的体系构成是什么？

33、针对消费者的促销工具有哪些？

34、电话预约的基本要领有什么？

35、沟通模型的要素有哪些？

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