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年终工作总结模板5篇范文

年终工作总结模板范文1

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合

作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及

岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办

理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽

力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下

面结合我今年的工作实际情况作如下总结：

截止到20__年_月_日，20__年共办理交房手续_户。办理二次

装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车

位报名_户。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作

今年我部向客户发出各类书面通知约20次。通过群发短信方

式共发送通知968条，做到通知及时、详细、清晰、准确，同

时积极配合通知内容做好相关解释。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月_日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交

客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部维

修完成回单_份，业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份，回

访率_%，工程维修满意率_%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受

损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及

折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司_经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员

最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的

沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法

规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的

队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满

希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训

成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、

有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生

活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

年终工作总结模板范文2

转眼间20__年就过去了，到公司上班也有一个多月，在这段

时间来，在领导的正确指导和同事的全力配合和支持下，我牢

记自己的岗位职责，认真完成自己应尽的义务，圆满的完成了

领导交办的工作，现就将这段时间来的工作情况总结如下：

一、牢记岗位职责，在在职期间圆满完成所有职责。

我主要负责市场部的招标工作。通过这一段时间的工作，我

学到了一些招投标活动中的程序和注意事项，比如办理守法证

需要出示的一些证件，投标报名时需要按照招标文件要求出示

的相关证件和原件，编写招标文件需要注意的细节，人员安

排，开标时需要提供的证件等。在办理投标活动中，主要得益

于领导的正确指导和同事们的大力支持和帮助。虽然写招标文

件不是一件很复杂的事情，但是需要极大的耐心和细心。虽然

我在工作过程中承受了一定的精神压力，但它也给了我上一层

楼的动力，让我学会了在工作和生活中更加耐心和细心。

第二，努力学习，不断提高自己的综合素质。

虽然之前接触过相关工作，但只是基本了解。想要做好本职

工作，光靠基础的了解是不可能的，所以你要重新学习很多知

识。只有主动学习相关知识，才能更好的完成工作。

三、存在的不足和改进措施

在编写标书的同时也发现了自己的不足之处，编写过程不够认

真，经常会有个别地方因粗心而出错，而且完成后检查也不够

仔细，总是在会在封标的时候才发现有错误，造成封标工作拖

后;有时开授权委托书时也因为粗心大意出现错误，带来了不

必要的麻烦。针对以上的不足之处，今后在编写标书的过程中

认真仔细地按招标要求进行编写，有不懂的地方要多问，编写

完成后要逐项检查，认真核对，确保上交到部门领导的手上时

无错漏。

四、下年度的工作展望

总结过去，展望未来，在今后的工作中，我将更加认真地执

行员工岗位职责的有关规定，充分发挥我的主观能动性，不断

学习新的技术和经验，尽我所能为公司创造更大的效益。

总之，这段时间的工作是充实的成功的，如果有做的不好的地

方，希望领导和同事们指出，以便及时更正。一年之际在于

春，在20__年的春天，我将会更加努力，爱岗敬业，遵守执

业道德行为规范，本着认真负责的工作态度，做好自己的本职

工作，发挥出自己最大的能力，为公司的发展添砖加瓦。

再次感谢