DB32T 1755-2011 旅行社访查规范　　.pdfVIP

ICS03.080.30

A12

备案号：DB32

江苏省地方标准

DB32/T1755—2011

旅行社访查规范

Regulationsforinquirementandinvestigation

oftravelagency

2011-04-15发布2011-06-15实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T1755—2011

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》编制。

本标准由江苏省旅游局提出。

本标准起草单位：东南大学。

本标准主要起草人：储九志、唐建国、马龙、杨俊才、吴耀宇、黄义纯、高志勤、刘佳、储光。

I

DB32/T1755—2011

旅行社访查规范

1范围

本规范规定了接受省旅游行政管理部门委派的访查人员对旅行社进行一系列质量检查活动的术语

和定义、基本要求、访查结果处理、评分说明。

本规范适用于省内已注册一年以上的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号（neqISO7001∶1990）

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第二部分：旅游设施与服务符号（neqISO7001∶1990）

《旅行社条例》中华人民共和国国务院令第550号

《旅行社条例实施细则》国家旅游局令第30号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅行社travelagency

依据《旅行社条例》，本规范中所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者

提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.2

旅行社访查nquirementandinvestigationoftravelagency

具备检查资格的专业人员受江苏省旅游行政管理部门委派，以普通人身份或检查人身份，对旅行社

及其业务经营进行不通知或通知情况下的一系列检查活动。

4基本要求

4.1访查原则

坚持随机抽查、不事先通知原则，以普通顾客和专家身份对旅行社经营条件、服务质量、经营管理

进行监控，保证检查的有效性和客观性。

4.2访查员

4.2.1旅行社访查员为接受省旅游行政管理部门的委派，以普通人和专家的身份对旅行社经营活动进

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行访查的检查人员。

4.2.2访查员对旅行社进行明查时，应以专家身份进行访查，但不事先通知，旅行社应予配合。

4.2.3访查员进行暗访时，应以普通人身份，检查相关项目。检查期间不应暴露其真实身份。

4.2.4对任何一家旅行社，参加访查的访查员不应少于2人。

4.3访查对象

访查对象为经旅游行政管理部门许可、工商行政管理部门注