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2023年供水公司自查报告

2023年供水公司自查报告1

根据省住建厅文件《关于做好度住建领域重点工作综合督查中供水管理检查

考核》的通知要求，现将我公司供水规范化管理工作有关情况自查如下：

一、基本情况

（一）公司管理机构设置及人员配备情况

__x自来水公司成立于__x年，是我县独家具有供水经营资格的国有企业，

隶属__x住建局。下属__水厂、__x水厂、__水厂、__等4个供水水厂。现有在

册职工237人，其中：退休职工58人，内退职工1人，停薪留职8人，病退休

5人，在岗职工165人。

（二）城区供水现状。我县城区规划区范围有__平方公里，现有供水人口__

万多人，供水户数x万多户，供水管道总长度__公里，其中直径75毫米以上的

主管道x公里（其中钢管__公里，铸铁管__公里，塑料管__公里，其他管材__

公里），供水面积__平方公里。目前我县城区主要由__水厂和__水厂二个水厂可

以供水。其中桃树山水厂于__年建成，总投资1000余万元，取水于__及__x水

库，原设计供水能力4万吨/日，通过水厂改造供水能力提高到5.5万吨/日；现

为备用水厂；__水厂于8月建成通水，总投资5700万元，取水于__水源，日供

水能力8.5万吨/日，综合供水能力达14万吨/日；目前城区供水最高峰值为14

万吨/日，年制水量__x万吨，年售水量__万吨，供水普及率达98%，供水漏损率

__%。

（三）供水水源情况。我县城区用水属地表水，以河流径流水源为主，现有

供水水源__水库（系__水库水源）和厦铺河，其中以__水源为主要水源；城区供

水面积__平方公里，供水户数__万余户，城区呈东西方向狭长布局，东西方向管

线最长距离达__公里，输送管线距离较长。__x单独供水时，会造成城东区域供

水压力过大，而供水末端的开发区、新城等地水压又显不足的现象。因此采取再

扩建凤凰山水厂达到__万吨/日供水规模并沿绕城路铺设φ1000mm主管道连接

供水末端开发区等低压区，该项目正在实施中。根据水利部门提供的资料表明，

我县城区主要水源厦铺河有上游望江岭水库____万立方米库容量调节，故该河即

使是遇到五十年一遇的枯水季节，最低流量也可达到__立方米/秒，基本能满足

远期城区供水需求。

二、供水规范化管理工作情况

水是生命之源，保障饮用水安全就是关注民生，为强化供水规范化管理，保

障城市供水和居民生活饮用水安全，我公司着重做好了以下几个方面工作。

（一）加强领导，健全工作机制。一是强化工作职责。作为城市供水公司，

为确保安全供水责任落到实处，我公司成立了以总经理任组长，分管副经理为副

组长，相关科室负责人为成员的供水工作领导小组，明确了供水管理职能，将工

作任务、责任进行细化分解，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是

强化制度建设。制度建设是规范化管理的保障。根据中央、省市下发的城镇供水

管理方面的法规制度及标准，制定了《__城区供水管理暂行规定》、《__x集中

式饮用水水源保护区污染防治管理办法》、《__x乡镇集中式饮用水水源保护区

划分方案的通知》等文件。同时，为了规范供水管理我公司相继出台了一系列规

章制度：《城镇供水服务与投诉监管制度》、《水质监管与信息发布制度》、《应

急管理制度》、《通山县二次供水管理制度》等制度标准。

（二）多措并举，提升供水服务。一是在优化服务上下功夫。近年来，__x

自来水公司以“供优质之水、服诚信之务”为目标，不断优化和提升供水服务质

量，抄表计量实现“一户一表”和抄表到户，停水在电视、上及时公告，抢修争

分夺秒，设立24小时服务投诉热线，及时处理群众反映问题。设立专门服务大

厅，所有对外服务工作都在大厅内完成，公布各项办事流程，收费项目依据以及

对外服务承诺细则，使用户放心消费；设立对外服务热线电话，客服中心人员对

每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好事事有回音，件件有落实，确保

投诉处理及时率99%以上；建立门户，提高网上咨询投诉、网上水费查询、网上

微信交费、网上报修、网上申请接水、网上智能抄表（已初步实现了____x余户）、

网上水质水压水价查询、银行代扣水费等服务。制订了对外服务承诺细则、投诉

举报奖励制度、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上进行公示，广泛接受

社会各界监督。同时，通过召开用户座谈会和发放征求意见表等形