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餐厅整改报告

餐厅整改报告范文

随着个人的文明素养不断提升，报告不再是罕见的东西，不同种

类的报告具有不同的用途。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是

店铺整理的餐厅整改报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

餐厅整改报告篇1

20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行神秘人先后

对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的

大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人

员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查

重点是对员工服务等软件环境的评估。

在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检

查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以

下问题。

1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规

范。

2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。

3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客

户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。

4、保安人员执勤未按规定持警用器械。

5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。

对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，

立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求

三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。

同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对

照自查，在今后的服务工作中引以为戒。

现将我行本次整改的具体情况报告如下。

1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了

全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证警示员

工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监

督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化，将总

行的服务规范真正变成员工的自觉行动。

2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包

括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服

务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查

中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。

3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所

属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保

卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。

4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强

对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及

时清扫，保持环境时时整洁时时清新。

此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体

服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，分行党委决定，

扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予一定

额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，

还取消其当年优秀员工及星级柜员的参评资格。

分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分

行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台

阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。

特此报告。

餐厅整改报告篇2

为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客

户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系列

的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、

在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。在此

期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。具体工

作步骤如下：

一、加深理解，提高服务意识。

给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改

的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理

的方式方法。环卫保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄比较大、接

受能力较慢，为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间

每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放

在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服

务。真正做到“宾客至上、服务第一”。

二、总结经验，不断创新。

每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、

好的处理方法的经验及存在的问题，