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基于急性呼吸道传染病疫情防控的物业管理服务规范

1范围

本文件规定了急性呼吸道传染病疫情流行期间物业服务企业参与疫情防控工作的基本要求、防控保障、员工防护、秩序维护、环境清洁与消毒、通风和给排水系统管理、客户服务、沟通协调、应急处置、服务评价与改进等。

本文件适用于在物业服务合同约定的物业管理区域内（定点医疗机构除外）开展疫情防控相关的物业管理服务工作的物业服务企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

WS696-2020新冠肺炎疫情期间办公场所和公共场所空调通风系统运行管理卫生规范WS/T698-2020新冠肺炎疫情期间重点场所和单位卫生防护指南

WS/T699-2020人群聚集场所手卫生规范

DB32/T3756-2020新型冠状病毒肺炎疫情防控公共场所消毒技术规范

DB32/T3761.6-2020新型冠状病毒肺炎疫情防控技术规范第6部分：公共场所

DB32/T3761.10-2020新型冠状病毒肺炎疫情防控技术规范第10部分：公共厕所DB32/T3763-2020新型冠状病毒肺炎疫情防控居家隔离技术规范

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

急性呼吸道传染病AcuteRespiratoryInfectiousDiseases

病原体从人体的鼻腔、咽喉、气管和支气管等呼吸道感染侵入而引起的有传染性的疾病，常见的呼吸道传染病有、新型冠状病毒肺炎、传染性非典型肺炎、流行性感冒、麻疹、水痘、风疹、流脑、流行性腮腺炎、肺结核等。

3.2

疫情Epidemic

国家有关部门认定和发布的社会出现具有强传染性、高发性的急性呼吸道传染病情况。

4基本要求

4.1组织管理

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4.1.1总则

物业服务企业最高管理者应确保相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

4.1.2要求

包括：

a)物业服务企业应成立以高层管理者为组长的疫情防控领导小组；

b)各物业服务企业应成立以项目负责人为组长的现场疫情防控工作小组；

c)应明确领导小组和工作小组的工作职责和分工；

d)应动员全员参与疫情防控工作。

4.2档案管理

4.2.1疫情防控相关制度、文件、预案等资料，应及时编制、收集、整理、培训、宣贯。

4.2.2疫情防控相关工作记录，应及时、准确、真实填写，字迹清晰。

4.2.3按照项目档案管理制度，及时、准确、系统的把疫情防控工作相关文件、记录等资料进行归档。

4.2.4疫情防控档案资料包括但不限于：a)疫情防控不同阶段的工作方案；

b)疫情防控不同阶段突发情况的应急预案；

c)员工身体状况排查表；

d)体温测量登记表；

e)消毒记录表；

f)口罩领用记录表。

4.3标识管理

4.3.1物业服务企业应根据疫情防控工作需要，制作、使用、管理、维护相应的警示、提示、名称等类别的标识，保持各类标识标志等清晰完整、内容准确、布置合理。

4.3.2疫情防控工作所需标识包括但不限于：a)管控警示标志；

b)防控宣传标语标志；

c)区域路线指示标志；

d)防控规范提示标志；

e)有害垃圾分类回收、存放（或暂存）、处置标志；

f)警戒、隔离标志；

g)清洁消毒标志；

h)防控设备仪器、消毒器具等设备标志；

i)设施设备使用状态标志；

j)其他防控工作标志。

4.3.3标识式样、安装应符合疫情防控工作需要，规范清晰、简洁直观。

5防控保障

5.1组织保障

5.1.1物业服务企业应成立以公司最高管理者为组长的疫情防控领导小组。物业管理区域内的物业服

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务企业应成立工作小组，与业主对接，双方相关人员相互配合、共同参与做好疫情防控工作。

5.1.2领导小组职责明确；根据属地疫情防控部门要求提供和保障各类资源；采取有效应对措施，落实疫情防控相关工作。

5.1.3工作小组职责清晰；根据属地疫情防控部门要求，制定并实施防控方案和应急预案，加强培训，开展演练，做好疫情防控工作。

5.2人员保障

5.2.1合理做好员工工作安排，确保工作岗位人员充足。

5.2.2遇到在岗员工不足时，应根据防控工作需要，适当调整各岗位员工工作时间。

5.2.3物业服务企业宜建立应急支援小组，在物业管理区域出现员工集中性或群体性缺岗时，能应急调配支援，保障服务区域的基本运行。

5.2.4应组织员工进行疫情防控相关知