《电子商务法律法规实务》 习题答案 -项目五 电子商务市场规制法律实务答案.pdf

项目五电子商务市场规制法律实务答案

【导入案例】齐某某诉罗某某网络信息购物合同纠纷案

罗某某在某网络购物平台开设有网络店铺，从事某品牌电动摩托车锂电池的

销售经营活动。罗某某在其网络店铺销售商品时对外宣称，商品“签收15天内

支持免费退换货，半年内质量问题换新，两年保修”。齐某某在罗某某网络店铺

购了前述品牌的电动摩托车锂电池，使用三个月后发现存在充电不满等质量问

题，便要求罗某某按销售承诺为其更换新电池。罗某某经检查确认交付的锂电池

确实存在质量问题后，同意为齐某某更换新的电池。更换电池后，齐某某仍发现

存在同样的质量问题，通过平台与罗某某协商，罗某某明确此前并未给齐某某换

新电池，仅更换了电芯，并以销售承诺中的“换新”仅指换“新电芯”为由，拒

绝为齐某某更换全新的电池。齐某某因此诉至法院，请求判令解除与罗某某的信

息网络购物合同，并由罗某某退还已支付的商品价款。

要求：根据上述情况，分析回答下列问题：

（1）本案中，罗某某的行为是否侵害了齐某某的利益？

（2）本案中，法院判定罗某某违约和承担相应责任的依据是什么？

【案例启示】

1、了解电子商务的特点，明确电子商务消费者的权利

2、如何运用相关法律维护电子商务消费者、平台经营者的合法权益

解析：1、是。罗某某在销售案涉商品时，通过商品网络详情页对齐某某做

出承诺，所售商品“半年内质量问题换新”，按社会普通消费者的通常理解，此

处的“换新”应指电池整机换新，而非构成电池组成部分零部件换新。罗某某确

认交付给齐某某的锂电池存在质量问题，但却未按销售承诺给齐某某换新电池，

而是将部分零部件进行了更换。齐某某要求罗某某按承诺，对整个电池换新，但

罗某某一直予以拒绝。齐某某只能另行购买新的电池使用。

2、罗某某在销售商品存在质量问题的情况下，拒不按销售承诺履行更换义

务，已构成违约。现其违约行为已致合同目的无法实现，齐某某要求解除合同，

退还货款，依法应予支持。

任务一保护电子商务消费者权益答案

【任务描述】

李某在M书店经营的网络店铺付款22172元购买书籍，因该电商平台关联

的银行账户额度所限，经与店铺客服沟通后，李某通过平台付款10172元，向店

铺客服赵某微信转账12000元。2019年8月25日李某告知赵某书单有变化，待

确定后再发货，赵某表示同意。后双方对购买商品品种和数量做了变更，交易价

格变更为1223元。M书店将通过平台支付的10172元退还给李某，但通过微信

支付给赵某的款项扣除交易价款后尚有10777元未退回。多次要求退款无果，李

某将M书店诉至法院，请求退还购书款。

请问：在本案中，李某将M书店诉至法院，请求退还购书款的要求是否合

法？

【解析】合法。法院认为，案涉交易发生时，赵某系M书店的员工，并作

为M书店所经营网络店铺的客服与李某就购书事宜进行了磋商，该行为属于网

店客服人员职权范围内的事项。M书店并未就交易磋商的方式和渠道进行特殊

提示或告知，故无论该行为是通过电商平台还是微信，只是磋商渠道和方式的不

同。李某有理由相信赵某的行为是代表M书店与其进行交易磋商，赵某的行为

对M书店应发生效力。李某与M书店之间就购买书籍建立了网络购物合同关系。

后，李某提出变更购买图书的名称及数量，并要求退还剩余款项，赵某表示同意，

应视为李某与M书店就合同内容进行了变更，M书店应当退还剩余款项10777

元，故判决支持了李某的诉讼请求。

【案件直击5-1】二手物品交易纠纷案

王某为求学所需，在某二手交易平台中陈某处下单购买某品牌笔记本电脑一

台，收货后发现该电脑外观磨损严重，无法正常充电使用，后送至官方售后检测

发现电脑内部电池鼓胀、有非官方拆改和非原厂部件，与陈某所宣传的95成新

明显不符，王某联系陈某退货退款遭拒。王某认为陈某构成欺诈，诉至法院请求

陈某退款并按照价款三倍赔偿。陈某辩称，其在二手平台处理自用二手物品，不

属于消费者权益保护法规定的经营者。

案例讨论：法院是否会支持王某行为？依据是什么？

解析：双方是以涉案电脑为正品电脑作为交易前提，而涉案电脑经检查设备

内部固态硬盘非原装部件，设备有非官方拆改痕迹，即涉案电脑并非正品二手电

脑。被告陈某构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任，依据《中华人民共和国消费

者权益保护法》第五十五条之规定，判决陈某退款并按照货款三倍赔偿。

【德法课堂5-1】线上交易中平