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顾客满意度调查调研
一、调查目的
本次“顾客满意度调查调研”的主要目的有以下几点：
1.了解顾客对我们公司产品及服务的满意程度，从而找出改进的方向和空间。
2.评估公司现有客户服务流程、售后服务等方面的优缺点，以便优化服务流程，提高客户满意度。
3.掌握顾客需求和期望，为公司制定未来的发展策略提供依据。
4.建立和维护良好的客户关系，增强客户忠诚度。
二、调查方式
调查方式主要包括以下几种：
1.在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台等渠道发布问卷，方便顾客随时参与。
2.电话访谈：针对部分重要客户或已完成在线问卷的顾客进行电话访谈，以深入了解他们的需求和意见。
3.面对面
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