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云服务服务等级协议8篇

篇1

本服务等级协议（“SLA”）由XX云计算有限公司（“服务提供商”）与用户（“用户”或“您”）签订。

一、定义

1.云服务：指服务提供商提供的信息技术服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等。

2.服务可用性：指在一段时间内，系统正常运行并可用的情况。

3.故障：指导致系统无法正常运行或无法提供服务的任何事件。

4.服务响应时间：指从用户报告故障到服务提供商确认并开始处理故障的时间。

5.服务恢复时间：指从服务提供商确认并开始处理故障到系统恢复正常运行的时间。

二、服务等级

1.服务可用性目标：服务提供商承诺云服务的年化可用性目标为XX%。

2.故障处理时间：对于任何故障，服务提供商承诺的服务响应时间为XX小时，服务恢复时间为XX小时。

3.服务可用性计算方法：服务可用性计算方法按照国际通行的计算标准进行，具体标准将在服务提供商的网站上公布。

三、服务提供商的责任

1.保障服务可用性：服务提供商应采取一切合理措施，确保云服务的可用性达到承诺的目标。

2.及时处理故障：在接到用户报告的故障后，服务提供商应立即确认并开始处理故障，确保在承诺的服务响应时间和恢复时间内解决问题。

3.提供技术支持：服务提供商应提供必要的技术支持，包括但不限于在线咨询、电话支持、远程诊断等。

4.定期维护和更新：服务提供商应定期对云服务进行维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。

5.保护用户数据：服务提供商应采取必要措施，保护用户数据的安全，防止数据泄露和非法访问。

四、用户的责任

1.合理使用云服务：用户应合理使用云服务，避免过度消耗资源或进行不当操作，影响其他用户的正常使用。

2.及时报告故障：如果发现云服务存在故障或问题，用户应及时向服务提供商报告，以便及时处理和解决。

3.配合服务提供商进行维护和更新：在服务提供商进行维护和更新时，用户应给予必要的配合和支持，确保维护和更新的顺利进行。

4.遵守法律法规：用户在使用云服务时，应遵守相关的法律法规，不得利用云服务从事违法活动。

五、赔偿和免责

1.服务提供商的赔偿责任：如果因服务提供商的原因导致云服务无法正常运行或无法提供服务，服务提供商应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿因此给用户造成的直接经济损失。具体赔偿标准将根据实际情况进行协商确定。

2.用户的免责情形：在以下情况下，用户同意免除服务提供商的责任：因用户自身原因导致故障或问题；因不可抗力因素导致云服务无法正常运行或无法提供服务，如自然灾害、战争、政府行为等。

3.争议解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交仲裁解决。仲裁裁决具有最终效力，双方必须遵守。

六、其他事项

1.协议生效和终止：本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为XX年。协议期满前，双方应协商是否续签协议。协议终止后，双方应妥善处理遗留问题和未完成的服务事项。

2.适用法律：本协议的签订、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国的法律。

3.其他未尽事宜：本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

篇2

一、引言

本协议旨在明确云服务的服务等级，确保客户在使用云服务时能够得到稳定、可靠、高效的体验。双方本着友好协商、平等互利的原则，达成以下协议。

二、定义与术语

1.云服务：指基于云计算平台提供的各种在线服务，包括但不限于网络服务、数据存储、计算资源等。

2.服务等级：指云服务在可用性、稳定性、性能等方面的标准。

3.可用性：指云服务在规定时间内正常运行的比例。

4.稳定性：指云服务在运行过程中的波动情况。

5.性能：指云服务在处理请求时的效率。

三、服务等级目标

1.可用性：云服务的可用性应达到99.9%以上。

2.稳定性：云服务的运行波动应控制在合理范围内，确保稳定运行。

3.性能：云服务的响应时间应满足客户需求，具备高效的处理能力。

四、具体服务内容

1.网络服务：提供稳定、可靠的网络连接，确保数据传输的速度和稳定性。

2.数据存储：提供高效、可靠的数据存储服务，确保数据的安全性和可用性。

3.计算资源：提供强大的计算资源，满足客户的各种业务需求。

4.其他服务：根据客户需求，提供其他相关的云服务。

五、客户责任与义务

1.合理使用云服务，确保不违反法律法规和公序良俗。