综合科工作中的沟通与协调技巧 .pdfVIP

综合科工作中的沟通与协调技巧

综合科工作中的沟通与协调技巧

2023年，综合科作为一个十分重要的职能部门，承担着企业内部

各业务部门之间的协调、沟通、监督和服务工作。与此同时，综合科

还要承担丰富繁杂的专项工作，如物业服务、安全保卫、人力资源管

理、信息化建设等工作，使得综合科成为了企业内部最为繁忙的部

门。在这样的环境中，综合科的工作人员需要具备优秀的沟通和协调

能力，才能够完成各项工作任务，让企业健康稳健地发展。

一、语音沟通技巧

语音沟通是企业内部沟通和协作的重要手段之一，如果能够使用

得当，不仅能够提高工作效率，还能够加强员工之间的沟通和信任。

在进行语音沟通时，需要注重以下几个方面：

1、掌握沟通内容。在进行语音沟通之前，需要及时整理好要沟通

的内容，确保自己对沟通内容有足够的掌握。这样不仅能够减少不必

要的反复沟通，还能够提高沟通效率。

2、适度使用礼貌用语。在进行语音沟通时，需要注重用词，适度

运用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”、“对不起”等，这样可以增

加对方的好感度，有助于提高沟通效果。

3、注重语音语调。在进行语音沟通时，需要注重语音语调的细

节，避免语速过快，喝水或吃东西等不当行为，同时还需要注意掌握

好语音的声调、气息和停顿等细节，才能够传递出自己想传达的信

息。

二、非语言沟通技巧

第1页共3页

在企业内部，非语言沟通也是非常重要的一种沟通方式。在进行

非语言沟通时，需要注重以下几个方面：

1、注意肢体语言。肢体语言是非语言沟通中非常重要的一种方

式，因此需要认真观察对方的肢体语言，如手势、面部表情和身体姿

势等，以便于了解对方的内心想法和情绪。

2、注重视线接触。视线接触在沟通中非常重要，对于建立员工之

间的信任和理解具有重要影响。在进行沟通时，需要保持适度的视线

接触，不要过于游离或过于凝视，以免造成对方的不适。

3、掌握氛围营造。在进行非语言沟通时，需要注重氛围的营造，

如环境的舒适度、气氛的和谐等，以便于创造一个愉悦的沟通氛围，

使得沟通能够顺畅开展。

三、协调技巧

综合科在企业内部扮演着协调和沟通的重要角色，因此需要掌握

一定的协调技巧。在进行协调工作时，需要注重以下几个方面：

1、了解矛盾症结。在进行协调工作时，需要了解矛盾的症结所

在，准确把握各方的利益关系和利益诉求，以便于制定出行之有效的

协调方案。

2、注重沟通和理解。在进行协调工作时，需要注重沟通和理解，

尤其是在处理跨部门和跨领域的矛盾时，更需要耐心、细致地沟通和

理解，以免对方因为对矛盾的处理不满而对综合科产生不良印象。

3、积极创造双赢形态。在进行协调工作时，需要积极创造双赢的

协调形态，这样不仅能够保证各方面的利益能够得到满足，还能够更

好地推动企业的发展。

四、反馈机制

第2页共3页

反馈机制是企业内部沟通和协作的重要一环，也是综合科协调和

沟通的重要方式之一。在进行反馈时，需要注重以下几个方面：

1、及时反馈。在进行反馈时，需要尽可能地及时反馈，以便于及

时解决问题和改进工作。

2、清晰明了。在进行反馈时，需要保持反馈内容的清晰明了，确

定好要反馈的问题和应该做出的改进方案。

3、灵活适度。在进行反馈时，还需要灵活适度地进行反馈，避免

过于死板和机械，以免造成后续的阻碍。

综合科是企业内部沟通和协调的重要职能部门，工作人员需要具

备优秀的沟通和协调能力才能够完成各项工作任务。以上介绍的沟通

和协调技巧，能够为综合科的工作人员提供重要的参考和指导，帮助

他们更好地完成各项工作任务，推动企业的稳健发展。

第3页共3页