汽车销售公司售前服务手册.doc

汽车销售公司售前服务手册

TOC\o1-2\h\u17782第1章：公司简介与企业文化 3

18121.1公司发展历程 3

153001.2企业文化理念 3

147891.3公司荣誉与资质 3

4480第2章：产品介绍 4

254132.1汽车品牌及系列 4

144672.1.1品牌A 4

63592.1.2品牌B 4

226962.2车型配置与功能参数 4

133062.2.1基础配置 4

230712.2.2动力功能 4

261292.3新能源汽车及特色技术 5

48682.3.1纯电动汽车 5

302082.3.2插电式混合动力汽车 5

151052.3.3氢燃料电池汽车 5

24532第3章：购车流程 5

73713.1购车前期准备 5

37783.2预约看车与试驾 6

319283.3购车合同及金融方案 6

27641第4章：车辆选购建议 6

94024.1根据预算和需求选车 6

43784.1.1确定购车预算 6

188224.1.2分析用车需求 7

90404.1.3确定购车目标 7

229664.2评估车辆性价比 7

175104.2.1车辆价格 7

38704.2.2车辆功能 7

126204.2.3质量口碑 7

70904.2.4售后服务 7

86714.3购车优惠政策解读 7

221884.3.1购置税减免 7

235484.3.2车船税减免 7

132674.3.3贷款利率优惠 7

153984.3.4置换补贴 8

240864.3.5新能源汽车补贴 8

18493第5章售前咨询服务 8

224825.1客户需求了解 8

176965.1.1聆听客户需求 8

221455.1.2提问技巧 8

200155.1.3需求分析 8

319075.2车型对比分析 8

97325.2.1车型推荐 8

276725.2.2对比分析 8

291575.3售后服务介绍 9

154445.3.1保修政策 9

239865.3.2维修保养服务 9

314965.3.3售后增值服务 9

216015.3.4客户关怀活动 9

21303第6章车辆展示与体验 9

64716.1展厅布置与车辆展示 9

55836.1.1展厅环境布置 9

124796.1.2车辆展示要求 9

307876.2试乘试驾安排 10

150866.2.1试乘试驾前准备 10

165676.2.2试乘试驾流程 10

147686.3车辆亮点展示技巧 10

53046.3.1产品特性展示 10

171456.3.2互动体验 10

16936.3.3车辆故事讲述 10

27434第7章：客户关系管理 10

79387.1客户信息收集与分类 10

202727.1.1客户信息收集 10

191917.1.2客户信息分类 11

93107.2客户关怀与维护 11

73927.2.1客户关怀 11

93207.2.2客户维护 11

320227.3客户投诉处理与满意度调查 11

76597.3.1客户投诉处理 11

42937.3.2客户满意度调查 11

30296第8章：营销策略与活动策划 12

42648.1市场分析与目标客户定位 12

41778.1.1市场分析 12

221438.1.2目标客户定位 12

250018.2营销活动策划与实施 12

244488.2.1线下活动 12

78488.2.2线上活动 13

130788.3线上线下营销渠道拓展 13

195328.3.1线下渠道拓展 13

226828.3.2线上渠道拓展 13

22930第9章：团队建设与培训 13

71599.1销售团队组织架构 13

82089.1.1销售部门 13

82819.1.2市场部门 14

282709.1.3售后服务部门 14

310579.2员工招聘与培训 14

49809.2.1招聘流程 14

15569.2.2培训体系 14

222229.3绩效考核与激励机制 14

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