业务部岗位职责.doc

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片区经理职责

1、在总经理的领导下，根据公司制订的生产任务，组织片区日常订单。

2、对订单的配置、价位和总体质量负责。

3、制定下月(短期)及下年（长期）销售计划（在公司各部门的配合下，努力使产量达到10~20%速度递增）。

4、对客户分类：保护类、培养类和换户类，每月给总经理汇报，并拿出合理建议。

5、牢固树立“服务第一，销售第二”的原则。

6、每月给片区客户打电话，询问、解决实际问题，做好售后服务。

7、在不违反公司和客户双方利益的前提下，尽最大可能帮助客户解决实际问题，

8、在售后方面：（1）尽量做到调换配件和购买配件投诉率为零。（2）装车整体质量投诉率控制在2%以内。（3）客户反映的产品质量、配件质量问题应该当天反映给各有关部门，争取使下批发货把客户反映问题解决，使投诉率控制在10%以内。

9、为下属的工作行为规范做好榜样，并帮助下属指正。

10、根据市场反馈来的产品样式变化，产品质量交生产、技术部门完成，并监督实施。

11、定期向总经理建议市场走向、新产品开发、产品结构调整。

12、对于订单、售后及其它问题完成情况负责，如完不成接受处罚。

13、按时完成领导交给的其它工作。

售后经理职责

1、在业务经理的领导下，对公司产品质量、售后服务等问题负责解决到位。

2、协调财务、仓库，对客户购买件、调换件办理相关手续，以最快的速度将配件发给客户。

3、保证下属发货员及时准确发货。

4、每月向客户咨询、调查市场反馈，解决实际问题。

5、对市场反馈的质量问题（新样式、产品款式、结构调整）服务质量及时反映到各有关部门，并监督实施。

6、对客户提出的问题，自己能解决的当天完成，超出权限的向公司领导汇报，并督促解决。

7、自己或下属人员在与客户交谈用文明用语，耐心解释各方面的问题，并合理解决。

8、协助经理做好本部门工作。

9、完成领导交给的临时任务。

10、制订售后及配件调换流程、期限规定。

业务员职责

1、在业务经理的领导下，根据公司任务、每月完成本职工作。

2、每次出差除完成任务外，把市场信息、产品新款式、当地市场状况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给相关部门领导。

3、利用现在信息化优势，尽可能的开发市场，争取更多客户，多给公司增添新鲜血液，激活新市场。

4、提高自身素质、注意个人形象，言谈举止文明大方，维护公司形象。

5、对接到的订单，一定要细致审核（配置、价位、颜色等方面），不要出差错，避免公司损失。

6、多学习，熟练掌握业务各项知识，言出必果，体现公司信誉高于一切。

7、协调经理做好其它工作。

8、完成公司交给的其它临时任务。

计划员职责

1、在业务经理的领导下，对生产任务的准确性、真实性负责。接到业务人员转来的订单后，做到以下几点：

eq\o\ac(○,1)审配置、审价位，如发现有异常情况马上通知接订单人核实，必要时直接询问客户，一一核实后，方可编制计划。

eq\o\ac(○,2)查定金，定金到位后方可下计划。

eq\o\ac(○,3)以上二项全部落实后，方可编制计划。

2、计划制好后，应对计划内容一一核实，核对无误后，方可把计划传给生产部门。

3、当办公室其他人员不在或忙不开时，应接听电话，把客户反映的问题一一记录，记录完毕并确认后，把问题及时反映给有关部门，并电话回访客户落实情况，必要时可直接向总经理汇报。

4、根据自己的工作范围，结合所掌握的业务情况，定期把自己的业务设想、合理化建议反映给业务经理。

5、爱护自己的办公用具，做到定期维护保养，是自己使用的设备始终处于完好状态，不影响工作正常进行。

6、每天打扫本科室卫生，注意个人卫生，始终使自己的工作环境处于“5S”状态，穿着整洁大方，以维护公司和个人形象。

7、有客人来，应及时起立，主动向客户打招呼，询问情况，引荐给相关人员，并让座倒水，做到礼貌、得体，然后做自己的本职工作。

8、完成领导交给的临时任务，不推妥、扯皮。

9、发现其他人员违规操作，做有损公司形象的事情，应及时制止，情节严重的应向领导汇报。

10、日事日清，当天的工作（计划）必须当天完成，并传给有关部门，不得拖延到次日。

算账、服务人员职责

1、在售后经理的领导下，给客户报货，催交定金（特别是永久性定金），计划单上生产线后，告知客户发货时间，并经常告知刹车进度。

2、产品生产好前2天，通知客户，报配件，算好帐。

3、督促客户提前一天把货款打来，原则封账。

4、货款打来后通知物流找车准备发货，并通知打票人员提前打票，算账前应把客户三包件、购买件一并交给打票人员打票。票据交财务签字，仓库备料。

5、准确掌握生产时间，货好车到，不误运输。

6、装好车后，及时发车，并告知客户司机电话。

7、接到客户打来的电话购买配件和三包件，物流发走后及时通知发货员发走，并落实到