常见计算机基础知识与故障排查.docx

三一重机

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IT自助服务操作手册

目录

TOC\o1-2\h\z\u一、Window7系统基本软件使用2

1.17-ZIP压缩软件使用方法2

1.1window7共享方法5

1.2截图软件的使用方法7

二、IE(浏览器)类9

2.1OA无法打开正文、无法新建流程9

2.2OLM系统无法打开视频、PDF格式文件10

三、打印机类11

3.1如何连接共享服务器打印机11

3.2针式打印机sap凭证打印设置13

四、Office编辑软件类17

4.1word、excel无法编辑17

4.3word文档中图片只显示一个方框18

4.4word文档中无法正常显示流程图18

4.5excel表格下拉公式无法正常计算19

5.1outlook2010帐号配置及数据文件配置20

5.2outlook2010如何新建联系人和联系人组22

5.3如何设置邮件自动回复25

六、sametime类26

6.1sametime的安装与卸载26

6.2搜索插件、portal链接插件不可用31

6.3导入导出联系人36

6.4取消交谈窗口自动弹出39

6.5设置多个交谈时的窗口40

七、inode及网络问题42

7.1“portal认证失败，请联系管理员”42

7.2“获取当前认证网卡的IP地址失败”43

八、常用功能分享45

8.1sany密码须知45

一、Window7系统基本软件使用

1.17-ZIP压缩软件使用方法

1.1.1一般压缩与解压缩操作

压缩软件格式常见的有rar、zip、7z等，在window7系统中可以鼠标右键点击待解压文件，选择7-zip，如图1.1：

图1.1

打开压缩包：直接打开压缩文件，预览其中的文件，没有解压。

提取文件：解压缩文件。

添加到压缩包：将选中文件进行压缩。

1.1.2大文件分包压缩及分包解压缩

当文件大于4M时，通过发送邮件的方式会导致附件过大而发不出去，这样就需要将一个大文件分压缩成n个小文件，通过n个邮件发出去。下面是分包压缩过程：

1、压缩方法：选中需要压缩的文件，右键点击，选择7-ZIP，在选择“添加到压缩包”，会弹出如下图1.2所示

图1.2

压缩格式选择“ZIP”，分卷大小，字节填写“4M”，如果需要加密可以选择输入密码与确认密码（如果输入了密码，加压缩的时候必须输入密码才能打开），点击确定后将在当前目录下出现n个4M的压缩文件，每个文件用一个邮件发送即可，如下图1.3：

图1.3

2、分包解压缩方法：先将分包放置在同一个目录下，选中所有分包后点击右键，选择“7-ZIP”，再选择“提取到当前目录”，在当前目录就会还原之前分包压缩的原文件，如图1.4：

图1.4

window7共享方法

选中需要共享的文件夹，右键点击，选择属性，会弹出如图1.5对话框：

图1.5

然后选择“共享”选项，再选择“高级共享”，会弹出图1.6：

图1.6

勾选“共享此文件夹”，点击“权限”，删除权限中的“everyone”后添加用户。

截图软件的使用方法

点击桌面左下角图标，选择“所有程序”，再选择“附件”，找到其中的“截图工具”如图1.7

图1.7

点击“截图工具”屏幕变模糊后可以选择您需要截图的部分，选择完毕后如图1.8：

图1.8

您可以用工具对所截图进行修改，可以保存为图片，也可以直接粘贴到word或者邮件中。

注：可以将图1.4中的截图工具的图标拖到桌面上或者任务栏

，这样每次截图就可以在桌面上直接使用。

二、IE(浏览器)类

2.1OA无法打开正文、无法新建流程

在oa中任意打开一个新闻或者公文，会出现如图2.1：

图2.1

点击上图“此网站需要安装一下加载项：深圳市蓝凌软件xxxx”，选择“为此计算机的所有用户安装此加载项”会弹出如图2.2

图2.2

点击安装，待浏览器左下角出现“完成”即安装完毕，可以正常使用。

三、打印机类

3.1如何连接共享服务器打印机

3.1.1打开共享打印服务器地址

开始-运行（WIN+R）；

输入\\10.26.16.17,双击跟随打印，安装驱动。开始—控制面板与打印机—右键选中打印机为默认打印机。

键入回车；如图3.1

图3.1

3.2针式打印机sap凭证打印设置

公司中如SAP财务凭证及委外领料单等都需要用到半张进纸，由于纸张尺寸不是国际通用标准的，所以通常需要设置如下。

3.2.1自定义纸张格式：

点击“开始—设备与打印机”。选中已经连接好的针式打印机，点击工具栏中的“打印服务器属性”，如图3.7

图3.7

在服务器属性设置中进行相关设置，如图3.8

1、勾选“创建新表单”。

2、将纸张大小设置为：宽度21.50cm，高度13.97cm