投标售后服务方案.pdf

投标售后服务方案

投标售后服务方案

方案的中文含义

方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具

体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成

势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、

政策措施、具体要求等项目。

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带

“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三

部分内容。

1、标题

方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、

计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；

一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领

头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工

业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文

时间一般不省略，而且要注在标题下。

2、正文

方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、

“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几

个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变

项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工

作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”

这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”

称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实

施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总

体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键

步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还

要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。

投标售后服务方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先

制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般

都用带“文件头”形式下发。那么应当如何制定方案呢？以下是小编

精心整理的投标售后服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有

所帮助。

投标售后服务方案1

一、故障和服务级别定义

我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措

施：

1、故障等级划分。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或

服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上

或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响

服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行

中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设

备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系

统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

二、服务内容

我方承诺提供的服务如下：

1、电话支持服务

我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行

中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报

障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话

进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，

对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保

半小时内回复。

2、现场支持服务

对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重

要的事情，我方会迅

速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴

现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障

后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原

因和日后如何避免的方案。

3、紧急备机备件服务

我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法

修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件

或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢

复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。

4、巡检服务和重点保障服务

我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定

期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，

减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。