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售后服务协议签订教材

合同编号：__________

售后服务协议

签订教材

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一、售后服务内容

1.1乙方提供产品的安装、调试、培训等服务，确保甲方能够正常使用产品。

1.2乙方在产品购买后一年内，对产品进行免费维修或更换故障零部件。

1.3乙方在产品购买后一年内，提供产品升级服务，确保甲方使用产品的顺畅。

二、售后服务期限

2.1本协议约定的售后服务期限为一年，自产品购买之日起计算。

2.2如甲方在售后服务期限内遇到问题，乙方应在接到甲方通知后七个工作日内给予答复，并尽快解决问题。

三、售后服务费用

3.1在售后服务期限内，乙方提供免费的安装、调试、培训、维修、更换零部件及产品升级等服务。

3.2超出售后服务期限的，乙方应根据实际情况向甲方收取相应的服务费用。

四、甲方义务

4.1甲方应按照乙方的要求，提供产品的安装、使用环境。

4.2甲方应按照产品说明书的要求，正确使用产品。

4.3甲方在产品出现故障时，应立即停止使用，并通知乙方进行维修。

五、乙方义务

5.1乙方应按照本协议约定的售后服务内容，为甲方提供优质的服务。

5.2乙方应按照本协议约定的售后服务期限，为甲方提供售后服务。

5.3乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方未按照本协议约定的售后服务内容、期限提供服务的，甲方有权要求乙方履行协议，乙方应承担因此产生的一切费用。

七、争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在签订本协议时，应严格遵守国家的法律法规。

7.3双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品保修卡

3.售后服务记录表

4.维修更换零部件清单

5.产品购买发票

6.双方营业执照复印件

7.授权书（如有）

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照乙方的要求提供产品的安装、使用环境。

2.甲方未按照产品说明书的要求正确使用产品。

3.甲方在产品出现故障时，未立即停止使用并通知乙方进行维修。

4.乙方未按照约定提供安装、调试、培训等服务。

5.乙方未在约定期限内提供维修、更换零部件及产品升级服务。

6.乙方未按照约定提供售后咨询服务。

7.乙方未对甲方的个人信息保密，泄露给第三方。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买乙方产品的用户或企业。

2.乙方：指提供产品及售后服务的公司。

3.售后服务期限：指本协议约定的乙方提供售后服务的有效期限。

5.违约责任：指一方因违约行为需承担的法律责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品安装、调试过程中遇到问题：及时与乙方沟通，乙方将安排专业技术人员进行解决。

2.产品出现故障：立即停止使用，并通知乙方，乙方将根据售后服务政策进行维修或更换。

3.售后服务超期：乙方将根据实际情况向甲方收取相应的服务费用。

4.乙方未按照约定提供服务：甲方有权要求乙方履行协议，并要求乙方承担因此产生的费用。

5.发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为学校、培训机构、企业等购买乙方提供的教材产品。

2.乙方为甲方提供产品安装、调试、培训等服务。

3.乙方在售后服务期限内为甲方提供免费维修、更换零部件及产品升级服务。

5.甲方在售后服务期限内遇到问题，乙方及时解决。